Soluções ao cliente top ten social crm serviço-centric

CRM Social é uma função da experiência do cliente. Se os clientes normalmente chamar em uma linha de apoio ao cliente ou reclamar no Twitter, é necessário um modelo de atendimento bem sucedido para que qualquer organização para prosperar.

espada Ciboodle

Além de ter um nome incrível, espada Ciboodle foi classificada entre as melhores empresas para soluções de CRM centrada no processo.

Video: Как работает Social CRM?

Espada Ciboodle cobre ambos os lados da equação, com Ciboodle Fluxo de Ciboodle Multidão, rastreamento e gerenciamento da experiência do cliente. Se você precisa de funcionalidade de chat ao vivo ou a inteligência do cliente, Espada Ciboodle oferece em todos os níveis da experiência do cliente. A empresa também oferece uma abordagem direta para interações com o cliente visualizar e serviço.

Get Satisfaction

O nome define exatamente o que esta empresa oferece. Get Satisfaction fornece comunidade on-line e software de suporte para o negócio de pequeno e médio porte, bem como clientes de nível empresarial. Eles também incentivar o feedback do usuário para questões relacionadas com bugs e diferentes características do produto.

Attensity

ao usar Attensity, organizações têm a capacidade de ouvir, uso e responder às enormes quantidades de dados armazenados em fontes internas e online.

Attensity segue o CEM Modelo- estas soluções são construídas sobre uma plataforma extremamente confiável, que permite ouvir, analisar e relacionada com a experiência do cliente no ambiente online. Isto é importante porque permite que você para ouvir e analisar os diferentes sites de mídia social para mensagens relacionadas ao atendimento ao cliente facilmente.

Parature

Parature é realmente uma boa solução para as empresas e organizações que não têm os seus próprios centros de contacto.

Parature tem três competências essenciais no seu ambiente: canais sociais, gestão de entrada do cliente e gerenciamento de carga de trabalho. Sua missão é “ser o especialista em atendimento ao cliente, e não apenas soluções de atendimento ao cliente.”

KANA

SEM significa a convergência de CRM, gestão do conhecimento, análise e mídias sociais projetados para atendimento ao cliente. A gestão do conhecimento é apenas uma parte do total KANA pacote de software. Esta ferramenta permite o gerenciamento de diferentes peças de conteúdo e idéias de funcionários. Você pode gerir eficazmente as experiências e insights de seus clientes e funcionários.

KANA construiu e administra um conjunto completo de produtos que incluem SEM Agent Desktop, SEM web Self-Service, Gestão do Conhecimento SEM, SEM Experience Analytics, SEM bate-papo, gestão de processos, ea lista continua. Estes produtos estão no cerne da missão de KANA para transformar as experiências de serviço ao cliente.

Moxie Software

Muitos fornecedores do CRM, atendimento ao cliente e espaço da mídia social criar ofertas que tap na base de conhecimento tanto do funcionário e do cliente. Moxie Software faz isso melhor do que a maioria, empregando uma compreensão de software social que supera muito o da maioria dos concorrentes. Este é rica na história da empresa como uma solução social.

Moxie Software é uma das principais plataformas de atendimento ao cliente que originalmente iniciados no espaço social. Desde seus criadores começou no espaço de mídia social em primeiro lugar, eles entendem o conceito de combinar a mídia social e gestão de relacionamento com o cliente melhor do que seus concorrentes. Muitos de seus concorrentes passou de plataformas de CRM antigos para plataformas de atendimento ao cliente.

Pegasystems

Se você faz parte de um negócio em crescimento com vários fluxos de receita Pegasystems pode ser algo para olhar. É um dos líderes de BPM. O software e sistemas permitem dimensionar suas operações com uma velocidade surpreendente, desde o estabelecimento de metas a lógica de negócios.

Pegasystems também oferece o que é chamado a gerente de processo de cliente, que é construído em seu software de núcleo e customizável a modelos específicos da indústria, processos e interfaces. O processo CPM ajuda as empresas a gerenciar todos os aspectos de seus produtos voltados para o cliente, incluindo marketing, vendas e atendimento ao cliente.

Soluções astute

No final de março de 2011, Soluções astute lançou a sua oferta de SRM, que avançou gerenciamento de mídia social corporativa, integrando os seguintes recursos em uma única oferta:

• monitoramento: Soluções astutos lhe dá acesso ao feedback dos clientes em tempo real. Isso é importante para a sua estratégia de CRM, especialmente a partir de uma perspectiva de serviço ao cliente, porque você pode responder e transformar esse cliente a partir de um suporte para um fã delirante.

• Análise: Análise de dados que é puxado a partir do feedback do cliente é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Ao analisar os dados, você pode alterar os processos dentro da empresa de marketing para vendas.

  Video: Automotive Retail with Microsoft Dynamics CRM

• Noivado: O monitoramento é apenas o começo no que diz respeito aos meios de comunicação social. Com a solução de gerenciamento de mídia social da Astute, você pode envolver os clientes que estão compartilhando o zumbido e sentimento positivo em tempo real.

Astute fornece uma solução que inclui não apenas o processamento de linguagem natural, mas também constrói em um rastreador proprietário. Este rastreador automatiza e gerencia pesquisas ao longo de milhões de sites diferentes, fóruns e redes sociais para controlar a comunicação sobre a sua marca.

Video: New in field service for Dynamics CRM Spring 2016

contactual

contactual permite-lhe gerir vários aspectos da sua experiência de serviço ao cliente, a partir de centros de atendimento para assistentes virtuais. Eles também lidam com um aspecto importante do serviço: o help desk interno. Isso ajuda a sua empresa fornecer suporte para seus funcionários e clientes.

Contactual é uma das únicas soluções de call center dentro desta lista. É importante compreender que, enquanto a mídia social é um aspecto importante do serviço ao cliente, o call center é tão importante. Contactual está integrado com o Salesforce.com e NetSuite, que lhes dá poderosos aliados em CRM social e modelos de suporte CRM. Suas múltiplas integrações lhes permitem sincronizar com diferentes plataformas de CRM social.

Consona

Consona foi uma das primeiras empresas a implementar suporte baseada no conhecimento, que integra a captura de conhecimento, reutilização e melhoria diretamente em processos de gestão de casos e de apoio. Este é mais um processo interno para as empresas. Basicamente, um KDS dá aos agentes de contact center a capacidade e as ferramentas para resolver rapidamente problemas de serviço ao cliente em todos os meios de telefone para e-mail para a mídia social.

Uma das características mais legais é multi-way chat, que ajuda os analistas da empresa lidar com até quatro sessões de chat simultaneamente e resolver problemas mais rapidamente. Consona também oferece soluções de gestão do conhecimento que permitem empregados para formar uma empresa mais social.

Consona é a única empresa baseada em CRM que está focado inteiramente em serviço e suporte.