Como definir um orçamento para sua iniciativa de análise de clientes
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Cada projeto requer um orçamento - se é grande ou pequeno. Considere o seguinte quando preparar a iniciativa análise de clientes: o uso do software e da quantidade de tempo que você e outros funcionários têm para se dedicar a coleta de dados.
Programas: Se você tem milhões de clientes e como muitas transações mensais, você vai se beneficiar de software sofisticado que integra vendas e sistemas de contabilidade. Produtos oferecidos a partir de SAS, IBM e Oracle pode custar mais de seis números para implementar e serviço.
Algumas das melhores idéias ainda vêm de cálculos simples em Excel ou uma calculadora. Não pense que você precisa esperar para obter a aprovação para comprar software caro para começar a tomar decisões de análise de clientes.
Tempo: Você pode gastar muito sobre os custos difíceis de software e serviços, bem como os custos mais suaves de tempo do empregado. Os pacotes de software que podem caber no orçamento para as empresas unipessoais para as maiores empresas estão disponíveis. Ao longo deste livro, a maioria dos métodos e análise pode ser realizada com o Excel, o software livre na web, ou opções que não requerem software muito caro.
Embora seja fácil de calcular o custo de aquisição de software e serviços ou a contratação de funcionários adicionais para lidar com uma iniciativa, não se esqueça de considerar o custo de negócios como de costume:
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Quantos clientes estão desertando para um concorrente?
Qual o percentual de clientes não estão retornando?
Quantos clientes estão desencorajando os outros de usar seu produto ou serviço?