10 Recursos para começar em análise de clientes

Alguns grandes recursos de análise do cliente são um clique de distância em seu computador, tablet ou smartphone. A seguir, dez ferramentas super recomendado e sites irá ajudá-lo a obter uma vantagem sobre análise de clientes:

Video: Como Estruturar a Carteira de Clientes

MeasuringU Blog: Você pode encontrar atualizações semanais e artigos sobre temas como análises, experiência do cliente, usabilidade, estatísticas e algumas dicas práticas para fazer o máximo de dados de clientes.

  • Wharton Iniciativa análise de clientes: A Wharton School da Universidade da Pensilvânia, fornece uma boa ponte entre a academia ea análise de clientes aplicadas. O site e naturalmente fornecer detalhes em análise a nível de clientes em uma ampla gama de indústrias, incluindo mídia interativa, serviços financeiros, produtos farmacêuticos, telecomunicações, e sem fins lucrativos.

  • Análise preditiva Para Bobos: Se você estiver olhando para dar o próximo passo com análise de clientes e fazer previsões, Análise Preditiva para Bobos é um bom passo seguinte. Aqui você pode aprender mais sobre os mecanismos de detecção de padrões e prever o comportamento futuro do cliente.

  • SPSS: IBM adquiriu o Statistical Package popular para as Ciências Sociais (SPSS) há alguns anos. Seu alcance é bem além das ciências sociais. É um dos pacotes mais comuns usados ​​em escolas de graduação e agora bem além ciências sociais em empresas. Muitos livros estatísticas usá-lo para ver exemplos. própria IBM também tem informações sobre análise de clientes.



  • Quadro: O Tableau pacote de estatísticas é um pacote de software Visualizations nuvem que é fácil de importar dados do Excel e do qual para gerar análises e dashboards poderosos.

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  • R: O pacote de software R é de código aberto, livre e ainda poderoso o suficiente para descobrir padrões em conjuntos de dados maiores. Embora R pode ser um pouco complicado para aprender, você pode baixar rstudio, que adiciona uma interface mais fácil para os programas de energia de script.

  • SAS: A maioria dos mineiros de dados experientes e estatísticos cortaram seus dentes com o Statistical Analysis System (SAS). Como R, SAS é um pacote de análise baseada em comandos que podem analisar dados grandes e pequenas para descobrir padrões e diferenças entre os clientes. Há uma grande comunidade em torno de aprender e aplicar módulos SAS aos seus dados.

  • Levantamento McKinsey de Executivos: McKinsey & Company, a empresa de consultoria de gestão global, tem uma pesquisa anual sobre o uso de análise de clientes para aumentar o desempenho corporativo. Mais de 400 executivos foram questionados sobre análise de clientes, suas capacidades e desafios, tendências e investimentos futuros, e sua organização e governança.

  • UserZoom: O UserZoom empresa de software fornece uma plataforma intuitiva e flexível medição pesquisa e experiência do cliente. Ele permite que você realizar pesquisas com lógica e condicionais, testes de árvores, e card sorting, e os clientes recordes como eles interagem em um desktop ou website móvel. A empresa hospeda webinars mensais sobre o uso de métodos para medir a experiência do cliente - com a participação e orientação de profissionais líderes na indústria.

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  • levantamento Analytics: Se você está procurando uma plataforma de pesquisa avançada que inclui análise conjunta, visualizações de dados, e outras técnicas estatísticas, Inquérito Analytics tem um conjunto de ofertas para clientes empresariais.


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