Os 3 principais razões boas relações com clientes vão mal
Seu relacionamento com o cliente é um pouco como um casamento. Mantê-lo na pista exige muito trabalho e foco. Às vezes, essas relações correm como máquinas bem lubrificadas. Outras vezes, sujeira, grit e simples negligência de idade começam a goma-se as obras. E na ocasião, a máquina quebra completamente. O relacionamento termina, e você está se perguntando, “Que diabos aconteceu?”
relações cliente final, pelas três razões seguintes:
Infligindo um muitas pequenas feridas: Mais frequentemente do que não, um cliente termina seu relacionamento com uma empresa não por causa de um grande fracasso por parte da empresa, mas sim por causa do efeito lento, cumulativo de vários percalços pequenos.
Tome o vôo. Quando você voa, você espera que a companhia aérea para ser executado em tempo, a equipe para ser simpático, e da Internet em voo para estar operacional. Se qualquer uma dessas expectativas, ocasionalmente, não for atendido, você provavelmente não está muito chateado. Mas quando as falhas nestas áreas começam a empilhar, ele coloca o seu relacionamento com a companhia aérea em risco.
Deixar de reconhecer e assumir a responsabilidade por erros: parafusos toda a gente. Não é uma questão de se, é uma questão de quando. Mas o verdadeiro fracasso está agindo como se nada tivesse acontecido. Quando você cometer um erro, não importa quão pequena, ‘confessar e tomar medidas imediatas para corrigi-lo. Seus clientes irão apreciar!
Não comunicar quando as coisas vão mal: Todo mundo sabe que as coisas às vezes dão errado. Mas quando o fazem, é até você para comunicar imediatamente que com os seus clientes. Ao contrário da fruta, os problemas não melhoram com o amadurecimento. Eles piorar - muito pior. Basta perguntar executivos da Target Corp., que, depois de sofrer uma violação de dados no final de 2013, esperou cerca de três semanas para alertar cerca de 40 milhões de consumidores para o problema. Escusado será dizer que os clientes não estavam felizes com o tempo de atraso - e ainda não são.