O que distingue um mapa viagem do cliente?
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A viagem do cliente é uma extensão natural do funil de marketing e compartilha muitos dos mesmos componentes e metas. Ambos tentativa de mapear o processo de um cliente passa com um produto ou serviço. Aqui estão quatro áreas principais que diferenciam um mapa viagem do cliente a partir de um funil de marketing ou vendas:
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Mais detalhes: Um mapa de viagem é como o Google Earth: Você pode ir de uma visão de 30.000 pés para obter conhecimentos de alto nível, mas ainda aumentar o zoom na vista ao nível da rua para compreender as micro-interações em cada etapa. O funil de vendas típico incide mais sobre a visão macro (digamos acima de 10.000 pés) e deixa os micro interações para departamentos separados.
Concentre-se em pontos de contato: Os momentos de fricção ou prazer, onde as empresas podem se diferenciar são características do mapa viagem e não são normalmente abordadas pelo funil de vendas. Touchpoints acontecer bem antes, durante e depois de uma venda e em toda a mídia.
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Mais ênfase no comportamento pós -compra: Não há muito de venda direta acontecendo quando um cliente está usando a maioria dos produtos, o uso ainda a longo prazo, usabilidade e impactos experiência com a intenção de um usuário de recompra e recomendar o produto para as suas redes. mapas de viagem fornecer esse detalhe para identificar oportunidades de melhoria.
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Não apenas para as equipes de vendas e de marketing: A viagem do cliente pode ser um dos únicos documentos que mostram uma organização como um cliente interage com ele do início ao fim. Normalmente as de marketing e equipes de vendas são apenas aqueles que se preocupam com a conversão de leads em vendas, enquanto a equipe de produto está principalmente preocupado com corrigir problemas e adicionar novas funcionalidades.
O mapa de viagem do cliente deve, e pode, agir como um documento unificador para departamentos diferentes com objetivos diferentes.