Como ouvir seus clientes
O corpo humano tem duas orelhas e uma boca. Para ser bom em persuadir ou vender, você deve descobrir como usar esses dispositivos naturais na proporção: Ouça duas vezes tanto quanto você fala, e você vai ter sucesso em persuadir os outros quase todas as vezes. Quando você faz mais do que falar:
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Você não está encontrando-se sobre quer o seu cliente ou necessidades do seu cliente.
Você não está ouvindo pistas de compra ou preocupações.
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Você pode estar levantando preocupações a perspectiva pode não ter tido em primeiro lugar.
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Você está mudando a atenção do seu comprador longe de sua apresentação.
Você está dando o seu comprador mais oportunidade de discordar de você, a desconfiar de uma das suas declarações, ou ambos.
Você está tomando o centro do palco longe do cliente.
Video: Dicas de como Ouvir o Cliente
Você não são capazes de pensar no futuro.
Video: 5 MOTIVOS PARA OUVIR SEU CLIENTE
Você não é capaz de orientar a conversa.
Você não é capaz de convencer a outra pessoa da melhor decisão para ele.
A maioria das pessoas não acho que eles falam muito, mas se você ouvir apresentações de muitas vendas, você irá desenvolver um ouvido afiado para o quanto falar é feito em comparação com o quanto é necessário - ea resposta, muitas vezes, é demasiado Muito de.
Para desenvolver o seu ouvido, experimente estes dois exercícios simples:
Ouça a um vendedor que vende outros ou tentar vendê-lo. Preste atenção ao que suas palavras estão fazendo. Enquanto você estiver ouvindo, pergunte a si mesmo estas perguntas:
Não suas palavras pintar quadros positivos ou negativos mentais?
Não suas palavras dizem tudo o que pode levantar uma nova acusação a seu produto ou serviço?
São todas as palavras necessárias?
Será que ela faça perguntas e, em seguida, ouvir atentamente as respostas do prospect?
Será que ela avançar com perguntas, ou ela ficar fora do curso, falando sobre características e benefícios que o cliente não expressou a necessidade de?
Grave-se quando você está falando com um cliente. Você pode estar chocado com o quanto tagarelice você pode cortar. Para detectar o que você precisa para cortar, pergunte a si mesmo estas perguntas:
Qual é a qualidade das perguntas que você faz?
Você está fazendo perguntas de coleta de informações para ajudar a si mesmo avançar com a sua venda, ou você está apenas fazendo perguntas para preencher um vazio de som? (Perguntas não significam muito a menos que as respostas estão ajudando a obter as informações que você precisa para ajudá-lo a servir o seu cliente melhor e manter a venda de avançar.)
Assistir e ouvir os outros e para si mesmo com mais cuidado do que você está acostumado a ouvir na conversação diária. Familiarize-se com o que boa audição realmente sons gostar. Deve soar como a voz dos outros, não a sua própria voz. Como você descobrir mais e mais sobre vendendo bem, a frase “colocar o pé em sua boca” vai ganhar um novo significado para você. Afinal, você não pode colocar o pé em sua boca, se ele está fechado. Então, fechá-lo, e ouvir mais.