Escolhendo a edição certa de cloud serviço para o seu negócio
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Se você já usa o Sales Cloud (plataforma e de produtos da Salesforce para organizações de vendas), Salesforce oferece preços pacote que integra plataformas tanto o Sales Cloud e Cloud Service. Caso contrário, há três edições serviço de nuvem que você pode escolher. Independentemente da edição que você escolher, o interface - a forma como ele olha e sente - é o mesmo, mas cada edição tem funcionalidade e preços ligeiramente diferente:
Profissional: O Professional Edition é ótimo para contact centers menores. Você ganha os principais recursos do Service Cloud, tais como gestão de casos e monitoramento, o Service Cloud Console, as regras de rastreamento de ativos, vibração, auto-atribuição e escalonamento, web e e-mail caso de captura, o acesso móvel, gestão de contratos, gestão modelo de email, e relatórios e dashboards.
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tagarelice é uma ferramenta de colaboração social que funciona como uma rede social privado para o seu negócio. Ele permite que você ficar em contato e colaborar com todos com quem trabalha. Por exemplo, usando Chatter você pode enviar documentos para uma equipe inteira para olhar e até baixar.
Empreendimento: A Enterprise Edition é o mais popular e é destinado a grandes empresas. Os recursos incluem tudo o que está disponível na Professional Edition, bem como o acesso off-line, páginas da Force.com e Visualforce para desenvolvimento personalizado, integração via API de serviços web, tipos de registro, e integração de mídia social, bem como os processos de fluxo de trabalho e aprovação.
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Ilimitado: O Unlimited Edition dá-lhe acesso a ajuda on-line ilimitado ao cliente 24/7 Support-, materiais de treinamento, e Vídeos- aumentou Storage- e muito maior capacidade de adaptação e personalização. Isso significa que, se algo der errado em 4:00 em um domingo, você pode entrar em contato com agentes Salesforce.com com suas perguntas. Esta edição é ótimo para grandes empresas com processos de negócios complexos. O Unlimited Edition requer um administrador dedicado para tirar proveito de todas as funcionalidades que oferece.
Salesforce oferece também uma Developer Edition, que é uma instância Salesforce livre com licenças limitadas que tem plena funcionalidade para administradores e desenvolvedores que precisam testar configurações e personalizações de código.
A melhor parte sobre Service Cloud é como é fácil de usar. Dependendo da forma como o negócio funciona, você pode escolher uma edição que se adapte às suas necessidades. E, porque você está na nuvem, você pode simplesmente adicionar mais licenças como suas escalas empresa ou atualizar para outra edição, se você mudar de idéia.