Como enviar e-mails a partir de um caso salesforce.com
Com a ajuda de um modelo de email ou dois (ou mesmo sem), você pode enviar e-mails a partir de dentro casos em Salesforce.com Service Cloud, seguindo estes passos:
Conteúdo
Video: Salesforce Email Templates - Set up and sending
Navegue até o registro de caso a partir da qual você deseja enviar um e-mail e clique no botão Enviar um e-mail na lista relacionada Histórico de atividades.
Video: Salesforce.com Professional Edition CRM - Workflow for Professional Editon
Se você não ver a lista relacionada Histórico de atividades, provavelmente é porque ele não aparece em seu layout de página.
A página Editar E-mail aparece com o From, To, e relacionados com os campos pré-preenchidos.
Se a sua organização tem Email-to-caso, você também pode usar os e-mails lista de relacionados.
Se você estiver usando um modelo de e-mail, antes de preencher os campos assunto ou no corpo, clique no botão Selecionar modelo.
Um pop-up aparece, com uma lista de modelos que estão disponíveis para uso, como mostrado. Se você não estiver usando um modelo de email, vá para a Etapa 4.
modelos de e-mail disponíveis.Selecione o modelo que deseja usar.
A página Editar E-mail refresca com o assunto e corpo povoada.
Modificar e personalizar o e-mail e clique em Enviar quando estiver pronto.
O registro de caso reaparece com o e-mail registrado na sua lista relacionada Histórico e-mails atividades, se for o caso.
Antes de enviar o e-mail, clique no botão Verificar ortografia. Profissionalismo, pessoal.