Dicas para o sucesso em seu trabalho que help desk
Há algumas coisas que você deve ter em mente para o seu TI trabalho help desk. Fazer amigos é grande, mas nem todo mundo vai querer ser seu amigo. Não ignore esse fato. Pode ser surpreendente, mas nem todo mundo vai querer ser bom para você, ajudá-lo a ajudá-los, ou se preocupar com o seu futuro. É um fato cruel e real da vida que nem todo mundo é bom, e uma profunda compreensão deste fato é super, s
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Não é o seu trabalho para corrigir as pessoas.
Seu trabalho é para corrigir tecnologia para as pessoas. Você vai esquecer essa distinção em seu próprio perigo. Você também não são um instrutor (com exceção a cursos de treinamento de usuário reais). Pense do mecânico de automóvel que trabalha em seu carro. Ele pode ser bom para você e corrigir alguma coisa para você, mas ele não lhe ensinar como consertar seu carro, e ele não tentar corrigi-lo como uma pessoa.
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Não é apenas os usuários que você precisa para ser cauteloso. Você também deve compreender as pessoas com quem trabalha e trabalha. Como o novato, você estará começando na parte inferior do pólo de totem, e os departamentos de TI não são pacotes de lobo ao contrário. Ele tem uma hierarquia que você deve descobrir antes de começar a trabalhar o seu caminho.
Curiosamente, o seu patrão (às vezes chamado de relatório direta) Não pode ser o alfa de sua matilha de lobos de TI. Certifique-se a sentir-se todos para fora, conhecê-los, participar de eventos sociais como almoços ou cervejas em um bar local, e tolerar suas brincadeiras.
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Não beba demais. Tomar uma cerveja, mas se você é o novo rosto na multidão, sair mais cedo para evitar ficar sauced. Fazer uma desculpa, se for preciso, mas não diga uma mentira que pode voltar a morder-lhe. Você também pode estabelecer o mito de um amigo desamparado, intermitente que convenientemente precisa de ajuda técnica. “Prometi a um amigo que eu ajudá-los com seu site / email / smartphone.” Esse tipo de desculpa aproveita a empatia dos seus colegas. Claro que, quando você se tornar o chefe, agora você vai ser capaz de reconhecer quando seus subordinados estão usando seus velhos desculpas!
Não basta ser uma violeta encolhendo, embora. Participar, siga as instruções, mas não testam limites - pelo menos não ainda. Você está se preparando para o longo jogo, então você precisa ser paciente e tomar cautelosos passos, calculados que você vai passar para a frente.