Como medir a taxa de defeito para seis sigma
A medição complementar de rendimento para Seis Sigma é defeitos. Quando um processo ou característica não executa dentro de suas especificações, que produz uma condição incompatível, chamado de defeito.
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Defeitos iguala a falha
Quando um processo ou característica não executa dentro de suas especificações, é considerado defeituosos da em outras palavras, que produz uma condição incompatível chamado de defeito.
Automaticamente definir um defeito como uma não conformidade com as especificações pode parecer excessivamente simplificado. Só porque uma característica excede a especificação não significa necessariamente que o sistema é parte de vai quebrar ou parar de funcionar.
Defeitos por unidade
Six Sigma se aplica a todas as áreas de negócio e produtividade - administração de escritório de fabricação, design, vendas, contas a receber, saúde, finanças e assim por diante. Cada uma dessas áreas trabalha em e produz coisas diferentes - produtos, serviços, processos, ambientes, soluções, entre outros.
Para colmatar estas disciplinas diversas, em Six Sigma você chamar a coisa que você está trabalhando em um unidade. A unidade pode ser um produto discretamente fabricados ou uma factura que atravessa sua mesa. Seja o que for que você faz, em Six Sigma é chamado de unidade.
Uma avaliação básica da capacidade característica ou processo consiste em medir o número total de defeitos que ocorrem ao longo de um número conhecido de unidades. Você, então, transformar esta medida em um cálculo de quantas vezes ocorrem defeitos em uma única unidade, como este:
Onde DPU meios defeitos por unidade.
Por exemplo, se você processar 23 pedidos de empréstimo durante um mês e encontrar 11 defeitos - nomes mal escritos, faltando informações de residência anterior, empréstimo montantes incorrectos - a DPU para o seu pedido de empréstimo processo é
Video: Seis Sigma - Medir (Parte 2)
Isso significa que para cada dois empréstimos que sair de sua mesa, você espera ver cerca de um defeito.
Defeitos por oportunidade (DPO) e por milhão de oportunidades (DPMO)
UMA DPU de 0,478 para um automóvel é visto muito diferente do que a mesma taxa de defeitos por unidade em uma bicicleta. Isso porque o automóvel, com todos os seus milhares de peças, dimensões e sistemas integrados, tem muitas mais oportunidades para os defeitos do que a bicicleta tem. UMA DPU de 0,478 em um automóvel é evidência de uma taxa de defeitos muito menor do que o mesmo DPU em um produto mais simples.
A chave está em transformar a taxa de defeito em termos que são comuns a qualquer unidade, qualquer que seja ou por mais complexo que seja.
Como lidar com DPO
A maneira de nivelar o campo de jogo para que você possa comparar diretamente as taxas de defeito de sistemas com diferentes complexidades é criar uma taxa de defeito por oportunidade, conhecido como defeitos por oportunidade (RPD). O terreno comum entre quaisquer unidades diferentes é a oportunidade.
Exemplos de oportunidades incluem o seguinte:
Em um produto, a dimensão crítica de diâmetro sobre um eixo automóvel
Em um processo transacional, endereço do requerente em um formulário de aprovação de empréstimo
Em um hospital, recebendo os registros de história médica correta no arquivo do paciente
Na concepção de um ambiente de loja de varejo, a colocação de prateleiras de venda de apuramento
Num processo de fabrico, o aperto de um parafuso com o binário correcto
O número de oportunidades inerentes a uma unidade, qualquer que seja essa unidade pode ser, é uma medida direta da sua complexidade. Na verdade, quando você quer saber o quão complexo uma unidade é, você contar ou estimar como existem muitas oportunidades para o sucesso ou fracasso. Às vezes, as oportunidades são características individuais que são fundamentais para o desempenho do sistema. Outras oportunidades são características que têm uma especificação.
Utilizar a seguinte fórmula para calcular DPO:
Com um calculado DPO medição, você pode agora bastante comparar como capaz de um automóvel é como capaz de bicicleta é. Por exemplo, você pode observar 158 características fora de especificação sobre um automóvel. Depois de algum estudo, você também determinar que o número de oportunidades para o sucesso ou fracasso dentro desse automóvel é 14,550. Está DPO é então
Para uma bicicleta, por outro lado, você pode encontrar apenas duas características não compatíveis entre seus 173 características críticas. Portanto, a sua DPO é
Mesmo que um automóvel e uma bicicleta são dois itens muito diferentes, com diferentes níveis de complexidade, a DPO cálculos dizer-lhe que ambos têm aproximadamente a mesma taxa de defeito real. Mas você observar mais defeitos no automóvel, porque esse item tem muitas mais oportunidades para os defeitos.
Como lidar com as unidades maiores e acumulados com DPMO
Quando o número de oportunidades em uma unidade se torna grande eo número de defeitos observados fica pequena, calculado DPO medições tornam-se tão pequenos que são difíceis de trabalhar. Por exemplo, dois acidentes da aviação comercial (defeitos) observado de 6 milhões de voos em um ano se traduz em
Embora 0,000000333 é sorte, é definitivamente um número inconveniente para trabalhar com! Além disso, você também pode querer estimar fora para o futuro para saber quantos defeitos se acumulam após a execução do processo ou observando a característica por um longo tempo. Depois de tudo, DPU e DPO olhar apenas para uma única unidade ou uma única oportunidade.
Uma maneira simples de resolver esses dois problemas é contar o número de defeitos durante um maior número de oportunidades. Por exemplo, quantos defeitos ocorrem ao longo de um conjunto de um milhão de oportunidades? Esta medição da taxa de defeito é chamada defeitos por milhão de oportunidades e é usado com muita frequência em Six Sigma. Na verdade, Six Sigma é famosa por sua meta de taxa de defeito de 3,4 defeitos por milhão de oportunidades.
Quando um processo é repetido uma e outra vez muitas vezes - como um processo de automóvel de montagem, um processo de compra pela Internet, ou um processo de check-in do hospital - DPMO torna-se uma maneira conveniente para medir a capacidade. ao calcular DPMO, você não quer realmente medir os defeitos mais de um milhão de oportunidades. Isso levaria muito tempo. Em vez disso, a maneira como você calcular DPMO é através da utilização DPO como uma estimativa, como este:
DPMO = DPO × 1.000.000
Esta configuração também significa que você pode rastrear para trás, indo de DPMO para DPO:
