Reter bons moradores quando você é um proprietário

Manter bons moradores - aqueles que pagar o aluguel no tempo, cuidar da propriedade, e conviver com seus vizinhos - é importante como um proprietário porque a chave para o sucesso financeiro em investir em imóveis é estável, a longo prazo inquilinos que permanecem e pagar e não se incomode os vizinhos. Para ligar essa lacuna, aqui estão algumas sugestões sobre como melhorar a retenção de bons residentes:

Contratar pessoas agradáveis. A consideração mais importante na escolha de novas contratações é encontrar as pessoas mais legais que você pode e colocá-los para trabalhar na linha da frente da sua empresa. os funcionários da linha de frente, como seu gerente no local, agentes de leasing, e pessoal de manutenção, têm as mais frequentes - interações com os moradores, assim que você quer as pessoas mais agradáveis trabalhando up-front - e muitas vezes mais desagradável.
Capacite sua equipe. Deixe seus funcionários sabem que uma de suas responsabilidades mais importantes é deixar seus residentes ganhar. Eles precisam de autoridade para resolver os problemas de seus clientes in loco. Igualmente importante, eles precisam saber que a organização irá defender as suas decisões e prestar toda a assistência de que necessitam.
Seja amigável-queixa. Encorajar os residentes a notificá-lo de quaisquer problemas que estamos tendo e ser receptivo e sensível quando os moradores apresentar queixas ou pedidos de manutenção. Não ficar na defensiva ou considerar uma queixa petty- se um residente comunica um problema, então é significativo para esse residente.
Responder rapidamente aos pedidos de manutenção e reparação. Os clientes esperam serviço célere e estão cada vez mais dispostos a pagar mais por isso, com tanto dinheiro e lealdade. O que pode parecer menor para você, como uma torneira pingando ou um ralo entupido, pode ser um grande aborrecimento ou inconveniência a um residente. Corrigir problemas ainda menores rapidamente. (Responder a questões relacionadas com o aquecimento, arrefecimento, electricidade, gás, água e dentro de três a quatro horas, se possível).
Make up para o fator de aborrecimento. Quando os moradores tiver um problema com sua unidade, eles esperam que a situação será resolvida prontamente a sua satisfação. Eles também merecem um benefício adicional, algo inesperado, para fazer as pazes para o aborrecimento.
Reconhecer e recuperar de deficiências de serviço. Procure falhas nos serviços e conecte essas lacunas. Para identificar áreas de melhoria, manter um olho em seus concorrentes e ouvir os seus residentes quando eles se comunicam suas necessidades.
Melhorar suas ergonomia dos clientes. Simplificar os procedimentos, para que os moradores não tem que saltar através de aros para ter suas necessidades atendidas. Com a tecnologia eletrônica disponível nos dias de hoje, aproveitar a oportunidade para uma resposta imediata. E um benefício adicional é que você tem então a documentação escrita de sua interação.
Underpromise, overdeliver. Uma queixa frequente de clientes de varejo é que seus fornecedores prometeram coisas que eles ou não poderia entregar ou não tinha a intenção de entregar. O overpromise, underdeliver síndrome é predominante no setor imobiliário.
Diluir o livro de regras. É da natureza humana para overregulate o comportamento dos outros. Decidir quais as regras são absolutamente essenciais para proteger a segurança humana ea comunidade apartamento. Mantenha as regras essenciais, e se livrar de tudo o resto.
Wow seus residentes. Deslumbrar residentes com uma regalia ocasional, inesperado que você escrupulosamente planejado para deliciar-los. Pessoalmente lavar seus carros alguns primavera sábado. Sirva-os de café, suco e rolos no estacionamento em 07:00 Jogue uma Memorial Day festa de abertura-the-piscina improvisada. Seja o que for, deixe seus residentes saber que você amor eles!