Habilidades técnicas e habilidades de comunicação para os gestores da comunidade on-line

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As pessoas que não estão familiarizados com todas as funções de um gerente de comunidade on-line são surpreendidos ao descobrir que os gestores da comunidade fazer muito mais do que sair no Twitter durante todo o dia.

habilidades técnicas gerente de comunidade on-line

Você não tem que saber codificação pesado, mas ele ajuda a ser um pouco tech-savvy, principalmente para ser independente e consertar as coisas sem ter que chamar a cavalaria. Isso ajuda a saber um pouco de HTML no caso do seu blog está agindo de forma engraçada e conhecer alguns comandos básicos para que você possa apagar ou editar um post.

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Você também deve saber como configurar uma página de destino Facebook, adicionar o logotipo da sua marca para a sua conta Twitter, e dar o boletim da empresa uma aparência profissional. Você deve ser capaz de ler as suas estatísticas ou estatísticas página e saber o que cada métrica ou medição está lhe dizendo. Você também deve saber como agir nesses resultados.

Você não precisa dominar Ciência da Computação para ser um gerente de comunidade on-line, mas você deve ter um conhecimento básico das várias ferramentas e técnicas necessárias para tornar seu trabalho um sucesso.

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habilidades on-line de comunicação gerente de comunidade

Porque você executa tantas tarefas e trabalhar em conjunto com diferentes departamentos, existem muitas oportunidades para falhas de comunicação. Além disso, porque você pode trabalhar remotamente a partir de casa, há uma oportunidade ainda maior para os membros das equipes de estar fora do circuito.

Ser um bom comunicador é essencial para este trabalho:

• Criar um relatório semanal ou mensal para os departamentos que trabalham com você para que não haja surpresas.

• Solicitar atualizações regulares de outros departamentos para que você não encontrar-se deixado de fora quando os projetos ou promoções são introduzidos.

• Relatar quaisquer problemas conhecidos com sua comunidade para os canais apropriados, o mais rapidamente possível. Nunca deixe um incidente escalar fora de controle, porque você não quer fazer ondas.

• Seguir-se em cada reclamação ou solicitar uma equipe ou membro da comunidade. Mesmo se você delegado uma solicitação para outro departamento para lidar com, o acompanhamento para se certificar de que o problema foi resolvido.

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Ser um bom comunicador significa que você manter sua equipe informado sobre novos desenvolvimentos e ficar em cima dos diferentes departamentos para se certificar de que não está faltando nenhum detalhe chave. Não colocar o ônus sobre outras pessoas para dar ou receber informações.