Respondendo a perguntas sobre os clientes com personas

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Personas fornecer detalhes para questões importantes que um cliente não pode definir: Como você pode tornar o seu produto mais fácil de usar? Qual é o seu produto&rsquo-s tarefa de topo? O que motiva os clientes a utilizar este produto específico sobre um concorrente&rsquo-s? Como você desenvolver uma estratégia de marketing bem sucedida para o produto?

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Usando uma persona para responder a estas perguntas, as equipes de design e marketing pode realmente ser no usuário&rsquo-s sapatos, e pode atender melhor um usuário real&necessidades rsquo-s e desejos. O cenário a seguir ilustra como personas tornar isso possível.

Will Swanson é um engenheiro civil de 52 anos que trabalha para uma empresa de consultoria envolvido com vários projetos na China. Ele viaja para Pequim ou Xangai, pelo menos uma vez a cada dois meses, sempre voando de Chicago.

Além disso, uma vez por ano, Will e sua esposa (Sarah) voar para o Havaí por uma semana para visitar seus pais. Será que rotineiramente voa com a United Airlines e normalmente paga por seus vôos on-line utilizando o seu cartão de crédito United. Ele visita United site uma vez a cada duas semanas.

Laurie O&rsquo-Reilly é um K-12 professor de Inglês de 30 anos de idade que vive em Albany, NY. Uma vez por ano, levando livros para colorir e lápis, ela voa para a Flórida com seu marido (Ben) e seus dois filhos pequenos. Lá, eles desfrutar de algum tempo com a família ao sol. Por duas vezes, Laurie descobriu um tratamento especial e eles foram para as Bahamas em seu lugar.

Laurie tem alguma flexibilidade em torno de suas datas de viagem, que lhe permite procurar os melhores preços. Ela não possuir um cartão de crédito da linha aérea, mas ela faz comprar bilhetes na Internet. Ela não tem quaisquer preferências especiais para Estados Airlines- no entanto, ela visita o site uma vez a cada dois meses para verificar os preços dos bilhetes.

Will e Laurie são muito diferentes personas- eles não vão responder a perguntas da mesma forma. Um exemplo de uma questão poderia ser, &ldquo-Qual é a característica mais importante do site da United Airlines?&rdquo- Para Will, o website&rsquo-s característica mais importante é para lhe permitir localizar rapidamente o vôo exato que ele precisa: tempo certo, destino certo, não parada.

Para Laurie, a característica mais importante é a capacidade de encontrar o melhor negócio possível: Ela é flexível com o tempo e destino exato e não se importa que só precisam passar, mas ela quer pagar o mínimo possível. Portanto, se ambos os segmentos de clientes representados por estas personas devem ser satisfeitas, ambas as tarefas precisam ser fácil de executar (sem ficar no caminho um do outro).

companhias aéreas Unidos&rsquo- equipe de marketing também pode usar Will e Laurie&personagens rsquo-s para o segmento de companhias aéreas&clientes rsquo- e alcançá-los de diferentes maneiras. Will é provável que seja mais responsivo a e-mails que promovem benefícios de passageiro frequente especiais, enquanto Laurie pode apreciar e-mails urgentes da United, alertando-a quando houve uma queda de preço em destinos de praia para toda a família, como a Flórida ou o Caribe.

Este é apenas um exemplo simples de como personas permitir-lhe de forma eficiente e eficaz entender, identificar e comunicar o que o usuário precisa. testes de usabilidade é outra estratégia para identificar oportunidades específicas para melhorar, inovar, e colmatar as lacunas para se certificar de que você está entregando um produto totalmente funcional e utilizável.

Outro exemplo de um produto concebido para um usuário que atingiu um público surpreendentemente grande é a câmera GoPro protótipo e desenvolvido pelo surfista Nicholas Woodman. Woodman desenhou uma pulseira com uma câmera de vídeo conectada para gravar o próprio surf. Ele esperava para produzir qualidade de filmagem profissional de si mesmo, enquanto na água.

Para essa tarefa, ele tinha necessidades muito específicas: uma câmera que tinha um ângulo de visão muito ampla, que era à prova de água, que pode ser posicionado de diferentes maneiras, e que não era muito caro. Ele logo percebeu que teria de projetar não apenas a pulseira, mas também a câmera.

Concentrar-se apenas em suas próprias necessidades específicas, Nicholas Woodman tinha criado um produto que foi perfeita para milhões de outros amadores como ele. Ele ultrapassou seu mercado original, California&rsquo-s cultura do surf, e agora é vendido para snowboarders, esquiadores, ativistas sociais, e muitos outros em todo o mundo.

Enquanto a maioria dos produtos não são concebidos pelo utilizador, resultados semelhantes podem ser obtidos com uma perspectiva centrada na personalidade.