Ouvir a sua colega de trabalho em uma reunião de resolução de conflitos
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Como as preocupações sobre o conflito no local de trabalho são compartilhados, ouvir atentamente a forma como ele descreve a situação. Como cada um de vocês interpreta os eventos lhe dá uma visão sobre como o conflito desenvolvido, o que é mantê-lo ir, eo que se aproxima de você pode coletivamente ter que irá levá-lo para soluções.
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Tenha em mente que mesmo que ambos você provavelmente experimentou os mesmos incidentes, ele provavelmente vai descrever o impacto de forma diferente do que você faz. Este não é um tempo para questionar quem está certo e quem está errado, porque ambas as contas são verdadeiras. Eles são duas maneiras diferentes de ver a mesma situação e são apenas o reflexo de ambas as experiências e perspectivas. Tenha em mente que você não precisa concordar, a fim de entender.
Mostrar a outra pessoa que você está ouvindo por:
Apresentando linguagem corporal aberta. Criar um espaço convidativo ao assumir uma postura confortável com os seus braços em seus lados ou repousava sobre a mesa. Inclinar para a frente um pouco, mas tome cuidado para não invadir seu espaço pessoal.
Fazer e manter um bom contato visual. Conectar-se, olhando-o nos olhos, conforme apropriado. Colocar tudo a perder e dar-lhe toda a sua atenção.
Positivamente reagir a suas declarações. Alguns acenos bem colocadas e as respostas verbais sutis que ele saiba que você está lhe ouvindo.
Tenha cuidado para não reagir muito, no entanto. Você pode ouvir algumas coisas surpreendentes, mas manter o seu rosto de poker! Uma sobrancelha levantada, um olho rolou, ou um queixo caiu pode enviar uma mensagem que você acha que ele está exagerando, ou que você acredita que ele simplesmente não sabe o que está falando.
Esperando para corrigir ou esclarecer. Honrar o seu tempo para falar. Mesmo brevemente limpar equívocos menores põe em causa a integridade do processo, de modo que seja paciente.
Tomar notas para os fatos e muito mais. Obtendo os fatos é importante, porque falta uma data, afirmando uma quantidade de dólar incorreto, ou conseguir um errada nome pode dar a impressão de que você não está ouvindo ou que você não está tão interessado em sua perspectiva como você diz que é.
Como você tomar notas, certifique-se também capturar suas emoções sobre o conflito e os valores enterrados sob suas observações por isso, quando é hora de você refletir, você pode falar com essas coisas. Uma declaração como: “Você está sempre olhando por cima do meu ombro para tudo o que faço!” Pode lhe dar algumas dicas que ele está procurando autonomia ou Confiar em no seu relacionamento com você, porque ele valoriza as coisas em geral.
Procurando maneiras de neutralizar linguagem forte. Como a outra pessoa fala, ele pode sair com algumas opiniões muito fortes sobre a situação e qualquer outra coisa que ele acha que faz sentido para jogar. Tente responder confirmando como a virada que ele é, mas usando uma linguagem que não inflamar-lo.
Não espere que seu colega de saber o que ele está procurando quando ele começa a dizer-lhe o seu ponto de vista. Ele pode dizer que ele quer X, y, ou z. Ele pode dizer que ele vê o problema no mais simples dos termos e não consegue entender por que você não vê dessa forma também. Basta deixá-lo falar. Quanto mais ele compartilha, quanto mais informações você terá quando é hora de responder e você pode demonstrar então que você entender onde ele está vindo.