Como implementar o sistema de gerenciamento de problemas em inteligência competitiva

inteligência competitiva serve como radar da sua organização. Como você monitorar o ambiente global, você começa a captar sinais. Quando você pegar um sinal, a primeira tarefa é a de classificá-lo como forte ou fraco. Então você analisar o impacto da informação na mão.

Video: Gerenciamento de incidentes e problemas (Unidade 04)

O sistema de gerenciamento de problema pode ser resumido por esses pontos-chave:

• fortes sinais indicam um nível de certeza. Se a análise de impacto revela que a questão é alta ou moderada, em seguida, uma ação urgente é necessária.

• sinais fracos são ambíguos e geralmente envolvem questões que são pelo menos seis meses no futuro. Dependendo da velocidade prevista de mudança, a empresa geralmente tem tempo para descobrir o que o sinal fraco indica e preventivamente preparar para o evento.

  

O líder da equipe CI devem trabalhar em estreita colaboração com os líderes da organização para determinar o impacto provável e urgência de qualquer intel. O líder da equipe CI deve servir como um conselheiro de confiança. As decisões estão nas mãos da equipe executiva.

Como analisar impacto forte sinal

Um sinal é classificada como forte quando é um preditor clara e confiável de um evento futuro. A força do sinal não tem nada a ver com o quão importante esse evento é. Depois de pegar um sinal forte, o próximo passo é avaliar o provável impacto do evento.

Video: ITIL em pequenas organizações: Gerenciamento de mudanças, liberação e configuração

• Alto impacto: Uma oportunidade de ouro ou grave ameaça surgiu ou é iminente. ação imediata é necessária para explorar a oportunidade ou evitar a ameaça (ou minimizar as consequências), eo que precisa ser feito é bastante clara.

• impacto moderado: Uma boa oportunidade ou moderada ameaça surgiu ou é iminente, e você tem mais tempo para planejar uma resposta. Planejamento geralmente envolve outros departamentos, incluindo marketing, publicidade e pesquisa e desenvolvimento (P&D), dependendo do que está envolvido.

• Baixa ou desconhecida impacto: O evento é improvável que apresentar uma boa oportunidade ou uma ameaça séria para a sua organização.

sinais fortes são uma indicação de que sua inteligência é substancial e que a oportunidade ou ameaça resultante tem uma alta probabilidade de ocorrência. No entanto, estar sempre disposto a verificar a validade de suas conclusões e evitar a tentação de aceitar sinais fortes como fatos à primeira vista.

Como medir a sua resposta

Sua resposta é diretamente proporcional ao impacto esperado do evento, mas você ainda pode precisar de considerar os custos e benefícios de sua resposta:

• Pesar os custos de tomar medidas contra os custos de não agir. Em alguns casos, o custo para se preparar antecipadamente para um evento futuro pode exceder significativamente o custo do impacto. Pergunte a si mesmo se o evento vale a pena responder a.

• Procurar alternativas. Por exemplo, se você está olhando para adotar uma nova tecnologia, caro, você pode ter várias opções a considerar, incluindo o seguinte:

  Video: Scrum no Gerenciamento de Problemas e Incidentes (ITIL®)

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  Atualizando a tecnologia que já está em vigor: Esta solução é o menos caro, mas também possivelmente a mais arriscada se a velocidade da mudança é extremamente rápido.

• Usando tecnologia de ponta comprovada: Espere até que alguém investe as quantias chorudas na opção de sangramento de ponta e comprar-se algum tempo para ver como isso se desenrola para o seu concorrente. Nesse meio tempo, os custos podem cair e outras tecnologias de melhor qualidade ou mais confiáveis ​​podem tornar-se disponível. Esta é a solução meio-de-o-estrada do ponto de vista de risco e custo.

• O investimento em tecnologia de ponta: Invista as quantias chorudas para ganhar uma vantagem momentânea. Esta solução é o mais caro, mas pode ser necessário se não implementar a tecnologia dará um concorrente uma vantagem momentânea significativo.

Como avaliar a urgência de inteligência sinal forte

Para determinar a urgência de inteligência sinal forte, consultar os seguintes três grupos:

A equipe executiva, incluindo o CEO, porque os membros da equipe executiva têm acesso a informações sobre estratégias e planos futuros que poderiam influenciar o quão urgente uma resposta a intel pode ser

Aferição a urgência de sinais fortes pode ser difícil para a equipe CI, especialmente se o time não tem um quadro completo da estratégia futura da empresa. Senior gestão, marketing e R&D foram conhecidos para manter os principais desenvolvimentos e planos secretos.

Se possível, CI precisa ser mantido no loop sobre todas as áreas estratégicas da organização de operação. Basta imaginar o dano que pode resultar se a sua empresa lança um produto sem saber que um concorrente tem uma versão superior em obras.

Uma boa maneira de manter a equipe CI na pista enquanto a equipe executiva mantém informações altamente confidenciais confidenciais é para a equipe CI para fornecer um documento informativo bastante frequente de um executivo sênior, que é “saber”.

Como analisar impacto sinal fraco

sinais fracos caracterizar a natureza de cerca de 98 por cento da informação uma equipe CI recebe. Embora esses sinais podem ser ambíguos, análise de sinal fraco pode ser a fonte do ouro real no processo de coleta de informações e análise. Para determinar se os sinais fracos apontam para o ouro ou ouro de tolo, é preciso avaliar o possível impacto do evento em sua organização.

Video: Gerenciamento de Incidentes Webinar

• Alto impacto: Quando sinais fracos apontam para problemas de alto impacto, que você precisa para dar a sua equipe executiva e R&D e de marketing pessoal um heads-up imediatamente para que eles possam avaliar a situação e colaborar com CI para obter informações adicionais.

• impacto moderado: Dependendo do evento antecipado, você pode querer loop na equipe executiva ou continuar a acompanhar a situação e realizar pesquisas adicionais até que você detectar sinais mais fortes.

• Baixa ou desconhecida impacto: Normalmente você pode ignorar os eventos que têm baixo ou nenhum impacto em sua organização.

Quanto mais preventivamente você pode lidar com as mudanças em seu ambiente operacional atual, o melhor suas chances de capitalizar uma oportunidade ou orientação clara de catástrofe. Mas tenha cuidado sobre como responder muito cedo ou muito dramaticamente.