Como gerir as interrupções de processo na gestão de operações

Poucas coisas são mais perturbador para o gerenciamento de operações de má qualidade. Má qualidade tem um impacto negativo em todas as suas métricas de processo. Você precisa saber como gerir o seu processo de dados os níveis atuais de qualidade.

Video: Gestão de Periféricos: Interrupções

Pobres desperdiça recursos de qualidade de três maneiras:

  • Ao produzir a parte ruim em primeiro lugar

  • Por ter que “consertar” a parte ruim (muitas vezes chamado retrabalho)

  • Por ter de encontrar peças ruins antes que progridem no processo ou, no pior dos casos, antes de serem vendidos a um cliente

Video: Gestão de Processos: como implementar

Quando você encontrar defeitos em um produto, você pode corrigir o que está errado ou descartar o produto. Se você descartar o produto, você desperdiçar o tempo e os materiais que entraram no produto. Se você tentar corrigir o defeito, você deve usar recursos no retrabalho que poderia ser usado fazendo produtos adicionais.

Você pode lidar com retrabalho de duas maneiras: Você pode estabelecer um processo separado para lidar com os produtos defeituosos ou colocá-los de volta no processo principal que os criou e corrigir o defeito.

Coloque retrabalho para trás no processo que o criou

Às vezes, quando um produto defeituoso é descoberto, ele é reparado / fixado pelo recurso que criou e, em seguida, colocado de volta para o processo onde o defeito ocorreu.

Video: gestao por processos tipos de processos

Neste processo, um cliente entra no sistema, e uma recepcionista cumprimenta-lo. Ele, então, espera por um dos três contadores. Depois de um contador completa o seu retorno de imposto, um dos dois auditores verifica se há veracidade. Se o retorno está correto, o cliente paga a recepcionista, que preparou sua conta enquanto o retorno estava sendo processado e auditados.

Se os retornos não estão com defeito, em seguida, os contadores e a recepcionista tem um tempo de ciclo de 8 minutos e uma capacidade de 7,5 clientes por hora. O gargalo do sistema (recurso mais lento) é auditores, que têm um tempo de ciclo de 9 minutos, dando-lhes uma capacidade para processar 6,67 clientes por hora.



Diagrama que mostra o processo de produção de uma empresa.

Se os auditores descobrir que 20% dos retornos tem um erro, então o retorno remonta a um contador (não necessariamente aquele que inicialmente trabalhou no retorno). O contador gasta mais 24 minutos corrigir o retorno, eo auditor deve gastar mais 4 minutos reverificação se há veracidade. Suponha que o retorno está correto pela primeira vez através do ciclo de retrabalho.

Para analisar este processo quando retrabalho está envolvido, a primeira coisa que você deve fazer é calcular os novos tempos de ciclo para os contadores e auditores. Para fazer isso, você quer calcular o tempo de ciclo para uma parte que requer retrabalho e o tempo de ciclo de uma boa parte. Você pode então tomar uma média ponderada para obter um novo tempo de ciclo médio.

No exemplo, o contador passa de um total de 24 minutos a um bom retorno e 48 minutos sobre um retorno exigindo retrabalho (24 minutos na primeira vez mais um adicional de 24 minutos para corrigir o retorno). Com 20% dos rendimentos exigindo retrabalho, o novo tempo de ciclo médio é 28,8. Com três contadores, o tempo de ciclo de actividade é de 9,6 minutos.

Da mesma forma, um auditor passa 18 minutos sobre um bom retorno e 22 minutos (18 minutos mais 4 minutos para retrabalho) sobre um retorno exigindo retrabalho, dando um novo tempo de ciclo médio de 18,8 minutos. Com dois Contas, o tempo de ciclo de actividade é de 9,4 minutos.

Um perigo do ciclo de processamento posterior é que o gargalo do processo podem mudar. Se o gargalo muda sem o seu perceber, você vai tentar otimizar o recurso errado e não vai ver qualquer melhoria de processos, como resultado de seus esforços.

Neste exemplo, os contadores são agora o gargalo, eo processo tem agora uma capacidade de 6.25 clientes por hora. Por causa do retrabalho, a capacidade do processo é reduzido por 0.42 clientes por hora, ou 3,36 por 8 horas dia.

Assumindo uma semana de trabalho de 5 dias, isso significa que, ao longo dos 6 semanas antes de 15 de abril, que é o horário de pico para o arquivamento do imposto de renda, a empresa perderia capacidade de mais de 100 clientes. Que acrescenta-se a um monte de dinheiro perdido durante um curto período de tempo.

Como puxar retrabalho fora do processo principal

Colocar uma peça com defeito de volta ao processo principal é muitas vezes difícil, se não impossível. Por exemplo, considere uma linha de montagem de automóveis. Mover uma auto defeituoso e colocá-lo de volta na linha para o reparo seria extremamente prejudicial e caro.

Normalmente, uma empresa usa outros do que os principais recursos da linha de recursos para corrigir problemas de qualidade. Isso cria uma grande quantidade de resíduos para a organização. Você precisa não só de recursos adicionais, mas também espaço adicional e equipamentos para processar a peça defeituosa.

Nos exemplos envolvendo declarações de imposto, colocando retornos defeituosos de volta para o processo é fácil, mas você também pode lidar com eles fora do fluxo do processo principal. Você pode contratar pessoal adicional dedicados a lidar com retrabalho ou atribuir um dos principais contadores de linha e auditores para realizar retrabalho também. A última opção significaria usando recursos em vários processos, o que pode criar um problema próprio.


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