Programas de fidelidade e de mineração de dados

UMA Programa de lealdade

é um acordo entre uma empresa e seus clientes. Clientes concorda em permitir que a empresa a acompanhar as compras (e possivelmente também outras acções, bem), e, em troca, a empresa oferece recompensas. recompensas típicas incluem preços mais baixos ou um produto ou serviço gratuito.

Você pode estar envolvido em vários programas de fidelidade como um cliente no momento. Aéreas programas de passageiro frequente são os programas de fidelidade. Assim são membros Wholesale Club, cartões de compradores preferenciais, e até mesmo café cartões de loja perfurados.

Cada programa de fidelidade depende da cooperação do cliente. O cliente deve primeiro optar por participar no programa e, em seguida, acompanhar cada transação. Nos casos mais simples, o cliente pode levar um cartão de papel soco simples, que o negócio iria marcar cada vez que uma compra é feita.

Quando o cliente tenha feito algum número necessário de compras (talvez 10 ou 12), o cartão pode ser entregue para o negócio em troca de um item gratuito. Mas cartões perfurados não fornecer o tipo de informação que você precisa para mineração de dados!

programas de fidelidade mais sofisticados fornecer ao cliente um cartão semelhante a um cartão de crédito que podem ser digitalizados eletronicamente. Quando o cliente esquece seu cartão, ele pode ter a alternativa de dar um número de associação, número de telefone ou nome para localizar a conta adequada.

Estes programas são importantes para os mineiros de dados, porque eles permitem que o negócio para rastrear o comportamento de compra do cliente em detalhe. Algumas empresas usam esse tipo de rastreamento especificamente para obter dados para análise. Mas outros têm um motivo diferente: cartões e vales de papel pode ser fácil de falsificar. Por isso, algumas empresas escolher estes métodos de monitoramento computadorizado principalmente para se protegerem de perdas devido à fraude.

aplicações para smartphones permitem que os clientes a identificar-se e receber cupons e outras ofertas, sem a necessidade de carregar cartões de sócio. Estas aplicações são populares com os clientes que encontrá-los convenientes.

Para o varejista, aplicativos de smartphones pode fornecer uma profundidade de informação que não está disponível através de qualquer programa de fidelidade tradicional, incluindo a navegação em tempo real e dados geográficos. programas de fidelidade baseados em smartphones também facilitar a partilha pelos usuários. É mais fácil de compartilhar uma grande promoção na mídia social com o seu telefone do que para passar em torno de vales de papel, por exemplo.

varejistas on-line têm vantagens especiais. Seus clientes geralmente configurar contas ao fazer uma primeira compra, e fornecer informações que podem ser utilizadas para rastreamento, tais como um endereço de e-mail. Esses varejistas não necessariamente prometem recompensas para a criação de uma conta, mas eles podem coletar dados sobre transações e em todos os tipos de comportamentos online.

Video: Como funciona um programa de fidelidade

Eles também podem acompanhar os visitantes que utilizam weblogs e biscoitos, rastreamento de informações associadas a navegação na web. Eles sabem quando um cliente visita o site e quais os produtos que os pontos de vista do cliente, mesmo que nenhuma compra ocorre. Os usuários podem adicionar voluntariamente informações adicionais para as suas próprias contas, tais como análises de produtos, listas de desejos e perfis de usuário. Cada pedaço desta informação tem valor para mineração de dados.

Aqui estão alguns dos elementos de dados que podem estar disponíveis para você como um mineiro de dados no setor de varejo:

Video: 10 Erros que levam um Programa de Fidelidade ao fracasso

• localização do cliente

• produtos comprados

• 
  
  
  

  Combinações de produtos comprados juntos

  Video: Programas de Fidelidade e case Multiplus

• preços pagos

• Lista ou diárias preços (muitas vezes diferentes do preço que o cliente paga)

• Cupom ou outro desconto oferta usado

• Tempo que a compra ocorreu

• descrições detalhadas do produto

• Páginas / produtos visualizados

• Tempo no site

• Calendário de visitas

• análises de produtos e compartilhamento de informações

• Referências (por exemplo, se o cliente vir diretamente para o site, ou através de um link de outro site, ou um link em um e-mail?)

• Ofertas ou anúncios que o cliente visualizado

• detalhes de redes sociais, tais como as pessoas o cliente sabe

Esta informação é um tesouro para o marketing! Como um mineiro de dados, você dificilmente poderia sonhar com uma fonte de dados mais valioso para ajudar uma empresa a entender o que e como vender para os indivíduos. Mas muito cuidado. existem limites sobre o uso adequado desses dados pessoais. Alguns são definidos pela lei, e outros por sensibilidades públicas e as preferências do cliente individual.