Externa vs. Internos que ajuda trabalhos da mesa

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É um campo tão complexo que mesmo as direções de carreira que você pode escolher são complicadas! trabalhos de help desk pode levá-lo em direções diferentes. Tomar a pílula vermelha, e você são magicamente transportados para o help desk externo. Tomar a pílula azul, e você aparece inexplicavelmente no help desk interno. Embora ambos os caminhos são todos sobre engenheiros ajudando os usuários com material técnico, eles são fundamentalmente diferentes um do outro.

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help desk externo

Sua empresa, MacroFirm Systems, faz CompuFriend, um aplicativo que transforma os computadores dos usuários para melhores amigos. O help desk aqui é fornecido como um recurso para usuários de CompuFriend. Os usuários que auxiliam não será localizado em seu escritório, assim que você vai passar a maior parte do seu tempo ajudando as pessoas usando um telefone, um sistema de emissão de bilhetes, e-mail, chat online, ou até mesmo de acesso remoto.

Além das tarefas trabalho-a-dia você realiza assistência aos usuários com CompuFriend através do telefone ou no bate-papo on-line, o tempo todo atualizando tickets de suporte, você cumprir outras exigências de trabalho. Você pode ser a tarefa de vasculhar bilhetes antigos para encontrar soluções úteis para adicionar à base de conhecimento. Você pode investigar problemas com a pirataria de licença de software.

help desk interno

Sua empresa, Swanky Mídia Partners, é uma agência de publicidade que cria campanhas para um número de clientes importantes. Este help desk está disponível apenas para o uso dos funcionários da empresa de SMP. Os usuários que auxiliam será localizado nos escritórios ostentoso e algumas posições de satélite que estão firmemente conectados ao escritório em casa.

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Quando você ajudar os usuários, às vezes você vai responder a perguntas sobre o telefone ou através de e-mail, mas você vai principalmente ajudá-los em suas mesas. Algumas empresas utilizam alguma forma de sistema de gerenciamento de permissão de serviço, mas a maioria irá ser visto apenas pelos engenheiros que criá-los em nome dos usuários. Além de lidar com os problemas do usuário ou perguntas, você também pode gerenciar servidores, senhas atualizar, testar e instalar os patches de aplicativos, criar contas e configurar sistemas para novos usuários e gerenciar os ativos da empresa, entre muitas outras tarefas possíveis.

A diferença

Neste exemplo, o help desk externo está virado para o exterior e é geralmente dedicada a usuários de CompuFriend. Na verdade, MacroFirm tem até seu próprio interna de TI help desk que lida apenas com os sistemas internos. Engenheiros que trabalham no exterior help desk ajuda apenas os usuários do software que MacroFirm faz, mas não usuários dentro MacroFirm. engenheiros de suporte técnico externos passam a maior parte de seus usuários de tempo de suporte do produto.

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engenheiros do Help Desk interno do Swanky usar um número de diferentes chapéus e realizar uma série de trabalhos diferentes durante o dia típico. Ostentoso, como uma agência de publicidade, tem usuários que usam o Windows para administração, RH, e em TI, mas também tem um monte de sistemas Mac OS X para todas as pessoas criativas e para lidar com gestão de pipeline ativo criativo. Swanky ainda tem uma pequena A / V (/ audiovisual) estúdio em seu escritório em casa, tudo o que é executado no Mac OS X.