Ele trabalhos de help desk: ajuda desk institute
Video: Help Desk Lab Training Part 1
Um lugar que você pode começar a ganhar o conhecimento necessário para um trabalho de help desk de TI que oferece uma grande quantidade de recursos é IDH, o Instituto de Help Desk, uma organização para profissionais que trabalham na indústria de TI e cujo foco é ajudar os serviços de mesa e operações. Você pode encontrar HDI on-line em. recursos do IDH estão disponíveis somente através de assinatura, mas vale bem a pena o custo. A partir de 2014, estes são alguns dos pacotes de assinatura disponíveis (todas as taxas são taxas anuais):
Aluna (US $ 35): Dá-lhe acesso a todos os mesmos recursos que o pacote de recursos, mas a uma taxa reduzida drasticamente.
Capítulo local (US $ 75): O pacote mais básico, oferece acesso ao SupportWorld revista on-line, fóruns de pares, reuniões locais, e outras características.
Video: Histórias de TI - Episódio Service Desk
Recursos ($ 195): Oferece acesso a todos os recursos do pacote Student, incluindo todos os recursos do pacote Capítulo locais e descontos para conferências.
Profissional ($ 495): Adiciona descontos de certificação e treinamento e outros recursos.
Professional Plus ($ 795): Adiciona descontos em contas de profissionais adicionais, bem como uma conta Professional você pode dar a alguém que você acredita se beneficiariam de associação.
HDI é uma organização interessante cujos objetivos são voltados especificamente para o help desk, mas HDI explica-lo melhor nesta citação sobre o IDH é de seu site:
“Em 1989, o IDH tornou-se a primeira associação filiação e certificação órgão criado para o serviço e suporte da indústria técnico. Através dos anos, o IDH permaneceu a fonte para desen profissionalpmento, oferecendo recursos que melhoram as habilidades sociais necessárias para fornecer gerenciamento de serviço excepcional e serviço ao cliente. Para colocá-lo simply, HDI ajuda os ajudantes.”