A eficiência dos negócios: a velocidade medida
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O tempo é um recurso muitas vezes esquecido na eficiência das empresas, mas em muitos aspectos, é o mais valioso. Mesmo se você tivesse o dinheiro para pagar todos os funcionários para trabalhar 100 horas por semana, você geralmente não será capaz de convencê-los a dar essas horas com você.
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Você não pode retornar horas e você não pode pedir mais - para medir o quanto você está gastando atualmente seu tempo é uma importante salvaguarda contra potenciais desperdiçadores de tempo. Encontre as respostas para as seguintes perguntas:
Quantas horas cada funcionário gasta no trabalho a cada semana?
Quantas breaks os empregados tomar? Como eles passam este tempo de pausa? São breaks legalmente obrigatórios sendo homenageado?
Quantas horas por semana são empregados envolvidos em atividades não relacionadas com o trabalho no trabalho (como navegar Facebook)?
Quanto tempo, em minutos, que é preciso para um bilhete de suporte ao cliente para ser resolvido de forma satisfatória?
Quanto tempo é a chamada média de vendas? chamada de suporte?
Quanto tempo leva para converter um cliente desde o primeiro ponto de contato para uma primeira venda?
Quantas horas cada funcionário gasta em reuniões a cada semana?
Quanto tempo demora para receber a aprovação para uma despesa de R $ 50? A $ 500 um? A $ 15.000 um?
Quanto tempo é o seu tempo de ciclo? tempo de ciclo é quanto tempo leva o produto para percorrer todo o processo de montagem.
Quanto tempo é o seu tempo de espera? Ou seja, o tempo entre o recebimento de uma ordem para a entrega dessa mesma ordem.
Qual é o seu takt Time? Esta é a taxa mínima em que você deve operar, a fim de manter-se com os pedidos dos clientes.
Tempo de medição raramente é preto e branco, especialmente quando se trata de medir como os seres humanos gastam seu tempo. A dez segundos do atendimento ao cliente é, provavelmente, não eficiente, e às vezes um par de minutos de bate-papo é o que é preciso para criar uma conexão pessoal entre um cliente e sua empresa. Enquanto importante para acompanhar, você precisa olhar para outras métricas antes de agir sobre medições de tempo sozinho.