A eficiência dos negócios: medir o sentimento no local de trabalho
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análise de sentimentos é uma das métricas mais difíceis de medir, mas tem implicações de longo alcance para a eficiência do negócio. Se seus clientes não estão satisfeitos, que é geralmente um sinal de espaço para melhorias. Essa melhoria pode assumir a forma de maior qualidade do produto, o tempo de resposta ao cliente mais rápido, o transporte mais rápido, preços mais baixos, ou melhor comercialização - ou alguma combinação de todos aqueles.
Sentiment vai além de clientes. Como seus funcionários se sentem sobre a empresa? Sobre suas políticas de RH? Sobre quanto tempo eles gastam em reuniões? Happy empregados que têm orgulho da empresa em que trabalham e que se sentem respeitados e cuidado por seu empregador serão sempre dar-lhe um melhor serviço, produtividade e comunicação.
Mas, por outro lado, se você descobrir que seus funcionários se sentem como se pode fazer nada errado e que está garantido para obter o seu próximo salário, não importa o quanto eles afrouxar, que pode revelar uma questão completamente separada. Pense sobre essas questões:
Qual é a sua taxa de retenção de funcionários? Se os funcionários estão constantemente a abandonar o navio, você está gastando tempo e dinheiro contratação e treinamento de um fluxo constante de pessoas - despesas que você pode economizar se você pode parar o vazamento de emprego.
Quais são maiores queixas dos seus funcionários com seus empregos?
Quanto de uma voz fazer seus funcionários sentem que têm nas decisões da empresa? Quanto autonomia de decisão autoridade que seus funcionários tenham?
Qual a percentagem de clientes está completamente satisfeito no final de um pedido de apoio? Que tal na conclusão de uma ordem? Como eles classificaria a sua pró-atividade em termos de fornecer-lhes informações importantes na frente, para que eles não tem que persegui-lo por isso?
Qual é a sua taxa de ordem da repetição entre os clientes?
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Quantas cliente queixas serviço são resolvidos pela primeira vez?
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