Como responder às críticas da comunidade on-line com dignidade
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Como gerente de comunidade on-line, você não precisa responder a todas as instâncias de críticas. Quando você decidir que uma resposta é necessário, manter esses ponteiros em mente:
Não dispare para trás com raiva. Você provavelmente está tão investido em sua comunidade que você tome críticas pessoalmente. Lembre-se que não é pessoal. É negócio comunidade. A pior coisa que você pode fazer é ir na defensiva e agir como se o comentário negativo detém nenhum peso. Se você está com raiva ou magoado, deixá-lo ir por um tempo. Fazer outra coisa e voltar a ele com a cabeça limpa.
Ser justo. Embora você pode estar com raiva ou magoado com a negatividade, você também tem que considerar o argumento. Você não pode estar sempre certo, e às vezes os outros vêem as coisas de uma situação que você não. Ouça o argumento da outra pessoa e considerar se é ou não contém água. Se estiver errado, admiti-lo com graça.
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Dizer obrigado. Mesmo se você não concordar com a crítica, ser capazes de apreciar a pessoa que tomou o tempo para trazê-lo para a sua atenção. É fora da colocação, é embaraçoso, e isso faz você se sentir muito auto-consciente, mas é melhor para lidar com isso no início e na cabeça do que ser ignorante de uma situação.
Não vá olho por olho. Não importa o quanto você sente que você tem que responder a cada comentário, a pior coisa que você pode fazer é ir e voltar nos comentários. Argumentos, brigas, um upmanship, e que têm a última palavra única lançar mais negatividade para a sua marca e sua comunidade.
Diga o que você tem a dizer e deixá-lo. Se você fez um ponto de uma vez, você não precisa refazer-lo uma e outra vez.
Seja transparente. Seja honesto e admitir quando você está errado ou coisas estão fora de sua mão. Se você mentir, você vai finalmente ser pego, e a reação sobre o que vai ser ainda pior do que a negatividade originais.
Diga sim. Isso aconteceu, e aqui estão os passos que estamos tomando para corrigi-lo.”Se você não está em liberdade para discutir um problema ou circunstância, dizer:“Eu sinto muito. Eu não tenho liberdade para discutir isso neste momento. No entanto, posso dizer-lhe que estamos lidando com a situação internamente e espero fazer um anúncio ou agir em breve
Você pode usar as dicas anteriores para muitos tipos diferentes de situações e não é apenas um negativos posts. A coisa importante a ter em mente é não perder a calma, ser transparente, misericórdia, e não se preocupe com publicamente de responder se uma resposta pública não é necessário.
Entenda que as pessoas estão criticando sua comunidade porque eles se preocupam. A maioria das pessoas criticam porque eles querem algo para trabalhar e estão decepcionados isso não aconteceu. Há uma diferença entre a negatividade de pessoas que querem ver a comunidade ter sucesso e negatividade de pessoas que só querem causar drama.
Seja grato pelas pessoas que querem ser membros produtivos da sua comunidade, mas estão tendo problemas de fazê-lo por causa de circunstâncias difíceis. Sei que você deve estar fazendo algo certo se importa o suficiente para falar sobre a comunidade e como ela precisa de conserto.