Como conduzir a pesquisa do cliente para construir sua marca
Uma das melhores maneiras de armar-se com a informação que você precisa para construir sua marca é fazer alguma pesquisa sobre seus clientes. Pode ser necessário aprofundar o reino de entrevistas, pesquisas e grupos de foco para obter a informação que você precisa.
Conteúdo
- Basta perguntar! entrevistas e pesquisas
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- Video: como criar pesquisa de satisfação grátis em menos de 5 minutos
- Apenas ouça! usando grupos focais
Basta perguntar! Entrevistas e pesquisas
Antes de ocupar o tempo do seu cliente com uma entrevista ou pesquisa, ser claro sobre o que você quer a pesquisa de realizar. A maioria das pesquisas tem a intenção de descobrir quem são seus clientes e como alcançá-los, o que seus clientes pensam de e quer de produtos ou serviços como os que você oferece, e como seus clientes podem reagir a possíveis inovações ou revisões que você está produtos ou de marketing considerando.
Como você coletar informações, siga este conselho:
Se você está coletando informações para esclarecer seu perfil de cliente, você não precisa de uma entrevista em profundidade ou pesquisa. Você pode coletar informações por meio de formulários de registro do cliente on-line ou em pessoa, você pode hospedar concursos que incluem as informações solicitadas nos formulários de entrada, ou você pode emitir um pedido de actualização de informações do cliente em uma base regular, talvez acompanhada por um obrigado pequeno presente para aqueles que você contar entre sua valiosa base de clientes.
Se você está trabalhando para avaliar os níveis de conscientização do cliente, interesse ou satisfação, pesquisas de opinião do cliente são uma boa ferramenta para a tarefa. Você pode realizar pesquisas curtas em pessoa no ponto de compra, ou você pode coletar mais extensa informação através de questionários entregues via telefone, correio, e-mail, ou usando as ferramentas de pesquisa e de votação on-line gratuitos oferecidos por sites como o SurveyMonkey ou Zoomerang.
Para levantamentos que envolvem mais do que algumas perguntas, não ir sozinho. Conte com profissionais que podem ajudar a desenvolver um instrumento de pesquisa que coleta informações sobre suas ofertas sem spotlighting deficiências ou indevidamente impor no tempo dos seus clientes. Elas também vão ajudá-lo a ter uma visão sem levar clientes para as respostas que você está procurando, um erro que faz com que a pesquisa basicamente inútil.
Para equilibrar seus desejos de duelo para a entrada do cliente e satisfação do cliente, manter este conselho em mente:
Mantenha a pesquisa curta, então ele leva apenas alguns minutos de tempo de seus clientes, a menos que você está lidando com os clientes altamente fiéis que estão dispostos a investir mais do seu tempo.
Faça perguntas específicas que são mais propensos a obter respostas atenciosas e precisos. Por exemplo, em vez de perguntar, “Em uma escala de 1 a 10, com 10 sendo melhor, como você avaliaria o nosso serviço?” Pergunta: “Em uma escala de 1 a 10, com 10 sendo melhor, como grau de satisfação com o serviço você recebeu durante a sua última visita ao nosso negócio?”
Faça perguntas que ajudam a entender como os clientes se relacionam com o seu produto. Por exemplo, você pode perguntar: “Quão de perto se o nosso produto jus às suas expectativas?”
Video: EXCEL - Criando sistema de cadastro e listagem de produtos
Faça perguntas que revelam como você se comparam concorrentes. Por exemplo, pergunte: “Em uma escala de 1 a 10, como conveniente é a nossa localização em comparação com a localização de outras empresas onde você pode comprar produtos ou serviços semelhantes?
Video: Como Escolher Um Nome De Marca Para Sua Empresa Ou Produto
Para ver como os clientes reagem a uma idéia de produto ou marketing, ou para aprender sutilezas sobre o que eles pensam ou sentem, considerar a falar de um-para-um em entrevistas pessoais ou telefônicas. Quando a realização de entrevistas, manter os seguintes pontos em mente:
Video: Como Montar e lançar uma marca de Roupa Sem Riscos Dr Gestão
Esteja aberto a qualquer resposta ao cliente para sua idéia. Se você (ou aqueles em uma posição de liderança) já sabe o que vai fazer e estão simplesmente buscando a validação, salve o seu tempo e dinheiro.
Video: Como criar Pesquisa de satisfação grátis em menos de 5 minutos
Você pode não ser a melhor pessoa para conduzir a entrevista. Geralmente, as pessoas não querem estourar bolhas ou ferir os sentimentos. Se um terceiro pesquisador pede opiniões dos clientes, as respostas podem ser de 180 graus diferentes (e mais precisos) do que o que os clientes iria admitir diretamente para você.
Apenas ouça! Usando grupos focais
Os grupos de foco são melhor deixar para os profissionais. UMA foco do grupo é uma reunião de clientes, clientes potenciais, ou mesmo clientes de concorrentes que compartilham de entrada sobre uma idéia produto ou de marketing com um moderador que orienta a conversa, pede entrada, e gere a discussão de modo que não é dominado por uma pessoa ou opinião.
Segure um grupo de foco quando você quer pesar seriamente opiniões, reações e riscos antes de prosseguir com uma importante decisão produto ou marketing.
Se você está procurando a entrada de um grupo mais distantes, em vez de reunião em pessoa, os participantes podem se reunir em uma sala de chat ou web conferência online. Suas redes sociais são um bom lugar para emitir os convites. Antes da sessão de grupo focal, ser claro sobre a informação ou ideia que você está apresentando, o tipo de impressões que você está procurando para coletar, eo sinal de agradecimento que você vai oferecer em troca de tempo participante e idéias.