Por que usar o twitter para atendimento ao cliente?
Lembre-se, o Twitter é apenas uma ferramenta que combina mensagens de texto, chat e e-mail. E se os seus representantes de serviço ao cliente são já proficientes em mensagens de texto, chat e e-mail, eles vão ser gênios no Twitter.
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Adicionando Twitter ao seu repertório de atendimento ao cliente faz sentido para estas razões:
Você economiza dinheiro e tempo de treinamento. Twitter é gratuito. Você pode usá-lo facilmente. Leva apenas uma hora (no máximo) para se inscrever para uma conta no Twitter, baixar TweetDeck (É gratuito), e dar suas instruções representante de serviço ao cliente sobre como usar o TweetDeck e Twitter.
Você melhorar a saída de serviço ao cliente. Dizer que você tem serviço ao cliente pessoas que têm um monte de tempo entre, chamadas que você pode colocá-los no Twitter dever (twuty?) Para que eles possam lidar com os problemas dos clientes no Twitter, em seu tempo de inatividade. Você melhorou sua saída de atendimento ao cliente, sem acrescentar pessoal.
Seus representantes de serviço ao cliente economizar tempo. Pense na última vez que você, como o cliente, teve que fazer uma chamada de serviço ao cliente. Como muito do que conversa foi gasto esperando o CSR para procurar informações de sua conta?
Em uma conversa Twitter, muitas vezes você tem uma lacuna entre um tweet e sua resposta. A outra pessoa pode estar fazendo outra coisa ou necessário se afastar do seu computador. Twitteiros esperar que essas lacunas. Seu CSR poderia gastar esse tempo de inatividade olhando para cima as informações da conta, fazendo anotações sobre o arquivo do cliente, ou entrar em contato com o departamento apropriado.
Você economiza o tempo do cliente. Quantos minutos de um ano as pessoas gastam no telefone esperando que “o próximo operador disponível”? Se você tiver uma emergência, você tem que esperar em espera. Mas e se você tem um problema menor que você está ocupado demais para lidar com no momento? Você realmente quer esperar por 20 minutos para um problema menor?
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Você melhorar o humor do cliente. Falando a um CSR, que ajuda a resolver o problema pode melhorar a disposição de um cliente. Lo-o-o-o-o-ng tempos de espera não. Se você pode resolver o problema do cliente em menos tempo do que o indivíduo teria gasto esperando para falar com uma pessoa real (face a face ou por telefone), você vai acabar com um cliente feliz.
Você deixar um registro público de atendimento ao cliente. O público pode ver o fluxo Twitter. As pessoas estão falando sobre sua empresa e sua marca. Uma das histórias que eles estão dizendo é freqüentemente sobre o seu serviço ao cliente ou (esperemos que não a) completa falta dela. Quando as pessoas pesquisam para sua empresa, você quer que as boas histórias para compensar os maus. E uma boa história poderia incluir uma conversa Twitter entre você e um cliente você só ajudou.
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-Lo a melhorar sua reputação. As pessoas que twittou sobre ser infeliz com o seu negócio normalmente virar e tweet que eles estão felizes novamente após o seu serviço ao cliente pessoas fizeram para eles. E se eles são populares, que pouca história feliz pode ficar reenviada algumas vezes, espalhando essa história de sucesso para além seguidores apenas do cliente originais.