Comportamentos de jogo que promovam o envolvimento do cliente no gamification negócios
Fomentar o envolvimento do cliente engloba todas as ações e comportamentos realizadas pelos usuários em web do seu gamification e ofertas móveis específicos. Fomentar o engajamento é numero uno objetivo para muitas empresas. Não surpreendentemente, é também um dos objectivos mais difíceis de encontrar.
Conteúdo
Em muitos aspectos, os comportamentos que dizem respeito ao envolvimento depender do tipo de site que você executar. Por exemplo, em um site de conteúdo, o conteúdo é chave-de modo que os comportamentos de jogo que impulsionam o engajamento - e, portanto, os comportamentos que você vai querer recompensar - se relacionam com a geração de conteúdo e, em menor medida, o consumo de conteúdo. Estes comportamentos incluem o seguinte:
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Lendo o conteúdo existente
Votar no conteúdo
Classificação de conteúdo
Video: Review | Seguem Alterações do Cliente
Continuando com o exemplo de conteúdo local, considere que cerca de 90 por cento dos usuários deste tipo de site são lurkers, que consomem mas não contribuem. Normalmente, 9 por cento dos usuários estão casualmente envolvido, eo restante 1 por cento são seus usuários avançados. Para manter todos esses usuários envolvidos, você quer recompensar todos esses diferentes tipos de comportamento. E para fazer isso, você primeiro tem que medi-los.
Os indicadores-chave de desempenho (KPIs) associados a esses comportamentos podem incluir o seguinte:
Número de comentários
Número de posts
Video: Diferença entre Produto e Serviço (Aula 3 - Atendimento ao Cliente)
Número de páginas vistas
Número de votos
Número de avaliações entrou
Video: Negócios & Soluções - Como conquistar e manter clientes Pt 3
“Gee,” você está pensando. “Isso é tudo muito interessante. Mas o site não é um site relacionada ao conteúdo. Que comportamentos de jogo você precisa se concentrar em, a fim de impulsionar o engajamento “Que bom que você perguntou - embora você não pode ser feliz com a resposta, o que é,‘? Depende’, e ainda:“Você meio que tem que figura que a si mesmo “.
Comece examinando os comportamentos de jogo valorizados comuns em seu site - os comportamentos em que os usuários naturalmente envolvem - e trabalhar a partir daí. Reconhecendo-los por coisas que eles já estão fazendo é uma ótima maneira de motivá-los a fazer mais.
Pergunte: “Como é que os usuários gastam tempo em seu site, e como você pode medir isso de uma maneira significativa?”
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Uma forma de identificar isso é através de rastreamento de comportamento. Ou seja, antes de adicionar um elemento gamified ao seu site, medir quais os comportamentos que os usuários de topo já realizam. Depois de ter essa linha de base no lugar, você pode ser capaz de recolher uma ideia sobre quais comportamentos você deseja acompanhar mais. Por exemplo, em um site de saúde, um comportamento de chave pode ser registrando minutos de treino.
Se você acha de engajamento como actividade mensurável, e se você quiser aumentar a actividade mensurável, uma resposta é reconhecer como muitos comportamentos diferentes de jogabilidade útil como você pode.