Como cavar queixas no local de trabalho usando habilidades de conversação críticos

Uma queixa empregado pode ser resolvido com uma conversa crítica. No entanto, as queixas no local de trabalho que podem ser resolvidos por uma conversa crítica tendem a ter emoções ainda maiores. Por isso, é uma boa idéia para passar uma quantidade razoável de tempo repetindo os passos de examinar o que está acontecendo e reconhecer emoções antes que as decisões sobre os próximos passos são feitos.

conversas críticos que envolvem queixas no local de trabalho também pode envolver trazendo em outras partes para descobrir um pouco mais sobre o que está realmente acontecendo. A linha inferior: Você estará fazendo um pouco mais análise sobre o que o verdadeiro problema é antes de poder trabalhar com os outros partidos sobre idéias de como corrigi-lo.

habilidade conversa crítica: Examine o que aconteceu

Vamos dizer que um empregado trata de um gerente sênior logo depois de ter uma avaliação de desempenho pobre com o seu gerente e começa a queixar-se de que eles se sentem discriminados porque o gerente não gosta dela. O gerente sênior pode efetivamente lidar com a situação examinando o que está acontecendo e reconhecer os sentimentos, e, em seguida, decidir o que acontece nas próximas fases de uma conversa crítica.

Bob empregado: “Terry é um gerenciador horrível. Ele só não gosta de mim e me deu uma má revisão “.

Gerente Sênior de Mike: “Obrigado, Bob, por ter vindo me com a sua preocupação. Você pode me dizer um pouco mais sobre as partes de sua análise que fazem você se sentir assim?”

Prumo: “Bem, ele disse que nunca contribuir para o projeto. Eu trabalho tão duro. Estou aqui todos os dias e ficar até mais tarde. Eu trabalho mais difícil do que qualquer outra pessoa na equipe. Terry simplesmente não gosta de mim. Ele está apenas me discriminando. Eu ouvi toda a gente tem grandes comentários e bônus gigantes “.

Mike: “Eu posso entender como você pode sentir, colocando em muitas horas e não obter a revisão que o esperado. Se podemos tentar manter a discussão focada em seu desempenho e expectativas, eu ficaria feliz em falar com Terry e obter a sua perspectiva. Você acha que ajudaria a esclarecer as partes do seu comentário ou gostaria de recomendar uma solução diferente?”

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Mike examinou o que estava acontecendo, reconhecido como Bob se sentia sobre o que estava acontecendo, e então propôs um próximo passo para continuar a identificar o que está realmente acontecendo. Agora Bob tem uma escolha de incluindo seu gerente na conversa ou continuar a reclamar.

Claro, se Bob opta por não envolver seu gerente em uma discussão desempenho, a conversa pode continuar assim:

Prumo: “Eu realmente não acho que isso vai funcionar. Ele está discriminando-me todos os dias, porque ele não gosta de mim “.

Mike: “Eu ouvi as suas preocupações e sei comentários difíceis são muitas vezes difíceis de dar e ouvir. Se você achar que está sendo discriminado e não é apenas um mal-entendido, você pode querer falar com os Recursos Humanos sobre a sua reclamação.”

Mike difundida uma situação potencialmente emocional, ouvindo Bob, e recomendar abordagens para avançar para descobrir mais fatos. Ele não colocar a culpa ou ignorar comentários do empregado. Em vez disso, ele usou a empatia e honestidade para ajudar a resolver a situação - os pilares de qualquer conversa crítica.

Fora de mover-se graciosamente entre examinando o que está acontecendo, reconhecer os sentimentos do outro, e envolvendo outros, conforme necessário, existem algumas outras dicas de especialistas para manter em mente ao tentar identificar por que a queixa à tona, mantendo de forma confidencial e respeito: manter a confidencialidade, não colocar a culpa, e separar as questões pessoais de queixas reais.

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habilidade conversa crítica: Manter a confidencialidade

Se a situação pode ser resolvida com uma conversa ou uma série de conversas, ou se o problema tem de ser encaminhado para fontes mais elevadas, a confidencialidade é fundamental. Manter conversas a portas fechadas pode ser legalmente exigida, mas também ajuda a manter a produtividade e um ambiente de trabalho positivo.

A confidencialidade é da responsabilidade de todas as partes. Se você tem de escalar problemas a terceiros, certifique-se todas as partes sabem como a questão será tratada para que não haja surpresas. Confidencialidade também ajuda a manter a dignidade de todos os envolvidos, independentemente do resultado.

habilidade conversa crítica: Feche o boato

Às vezes, uma questão local de trabalho é apenas flagrantemente óbvio. É melhor, no entanto, para não dizer nada sobre a questão em si. Em vez disso, concentre-se porque a confidencialidade é importante para todos, dizendo: “Eu sei que pode haver um desejo de aprender mais sobre o assunto, mas para o bem de todos os envolvidos, peço que respeitem meu pedido de confidencialidade.”

habilidade conversa crítica: Não colocar a culpa

Se alguém está em seu escritório reclamando sobre uma lei potencial que está sendo quebrado por um colega e você sempre pensou que o colega foi um pouco enganosa, fazer o seu melhor para manter a cabeça limpa e não julgar o colega culpado antes que os fatos são. Se você sente que você não pode ser objetivo, pergunte a um gerente para trabalhar em encontrar os fatos. Isso ajuda a manter uma perspectiva inocente até que comprovada-culpa.

Seu papel é o de reunir informações para que você possa ajudar a decidir quem precisa estar envolvido. Seu papel não é o de interrogar um suspeito na cena do crime. Em vez disso, simplesmente perguntar o que aconteceu eo que ele está confortável dizendo. Se você precisa envolver qualquer outra pessoa, deixe que o funcionário sabe quais os passos que você acha que deve tomar também.

habilidade conversa crítica: questões pessoais separadas de queixas válidas

Leis estão em vigor para proteger os trabalhadores, mas nem todas as questões no local de trabalho é uma questão legal. Algumas pessoas podem chorar lobo - intencionalmente ou não - quando sentem que já foi injustiçado.

Você não precisa ser um especialista em direito do trabalho, mas em muitos casos (com exceção de violência ou falta grave), uma conversa crítica facilitado por uma parte neutra pode ajudar a questões pessoais separadas de potenciais preocupações legais.