Resolução de conflitos: como evitar perguntas improdutivas

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Ao trabalhar com o conflito empregado, algumas perguntas podem levar a reunião para uma parada brusca, ou torná-lo difícil para os seus funcionários a trabalhar de forma construtiva. Boas perguntas expandir, explorar e criar, enquanto perguntas improdutivas tendem a minimizar, limite, e colocar a culpa. Os seguintes tipos de perguntas devem ser evitados.

questões principais

Simplificando, as principais questões são as suas respostas com um ponto de interrogação tacked para o final para uma boa medida. Muitas vezes, as pessoas fazem essas perguntas com a melhor das intenções, tentando fornecer informações ou opções, mas na realidade, as questões principais limitar a criatividade ea capacidade de seus empregados para chegar a suas próprias soluções. Alguns exemplos:

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• Você já pensou em obter alguma formação no novo software?

• Você pode pensar em qualquer razão para que você não gostaria de partilhar recursos com Bill?

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• você não poderia vir em outro tempo e cuidar da papelada, então?

perguntas assumptive

perguntas Assumptive supor que a resposta para a pergunta é óbvia. Além de ser limitante e fechado, eles tendem a criar reações negativas em ouvintes e normalmente encerrar a conversa, ao invés de expandi-lo.

• Você percebe que suas ações fazem você parecer muito pouco profissional, certo?

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  Você não quer ter uma carreira de sucesso aqui?

“porquês”

As perguntas que começam com a palavra “porque” raramente dar-lhe qualquer coisa, desde o ouvinte que não seja defensiva. E com razão! Essencialmente, você pediu o ouvinte para defender a posição que ocupa, ou as ações que ele tomou, em vez de discutir o que é importante para ele sobre as posições e ações.

“Por” questões não permitem uma resposta que fornece muita coisa, exceto para desculpas e defensiva, e que muitas vezes provocam nada mais do que um “eu não sei” do ouvinte. Além disso, eles correm o risco de fazer as pessoas se sentem como kindergarteners sendo repreendido pelo diretor. Por exemplo:

• Por que você escreveu que o e-mail com a contabilidade?

• Por que não chamar Christina contar a ela sobre a mudança para a reunião de equipe?

• Por que você acha que Reece seria bem com isso?

Com o tom inquisitivo direita, alguns “porquê” perguntas podem ficar bem (especialmente em reuniões privadas). Mas, em vez de se preocupar se você já domina o tom correto, você pode simplesmente usar uma instrução imperativo, se você acha que descobrir por que um empregado fez o que fez o ajudará a entender a sua perspectiva: “Diga-me sobre o e-mail para a contabilidade. ”