Fazer perguntas para ajudar a resolver um conflito no local de trabalho
Quando você está lidando com um conflito entre você e um colega de trabalho (seu chefe, um colega, ou um subordinado), seu foco está em resolver o conflito e melhorar a situação. Convidar a outra pessoa para se sentar com você e faça estas perguntas:
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o que você gostaria de ver acontecer? O que isso parece para você? Faça estas perguntas uma após a outra para que o seu colega pode descrever o que ele faz quer versus o que ele não quer. Ele pode pedir respeito, mas até que ele descreve o comportamento respeitoso parece com ele, você não vai saber como entregar a seu pedido. Mudar seu comportamento para corresponder à sua definição de relação pode não ser o que ele está procurando.
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O que seria necessário para nós para ser capaz de seguir em frente? Como chegamos lá? Essas perguntas ajudam um empregado descrevem os passos específicos que podem incluir um pedido de desculpas ou uma melhor compreensão de sua perspectiva antes que ele possa superar isso.
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Você está disposto a compartilhar o impacto que isso teve sobre você? Você está disposto a ouvir a minha perspectiva? Perguntando sobre o impacto de um conflito move a discussão de detalhes da superfície a um nível relação de trabalho. Seu colega vai apreciar o seu interesse nele e pode ser mais aberto a ouvir a sua perspectiva também. O objetivo é que tanto de você para compreender os efeitos das ações, suposições e opções de idioma.
Que idéias você tem que atender tanto as nossas necessidades? A parte fundamental desta questão é “ambas as nossas necessidades.” Isso coloca o ônus para solução em ambos você e mostra que você está interessado em criar um remédio que não é apenas sobre você.
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Você pode me dizer mais sobre isso? Esta questão ajuda a evitar os “porquês”, que pode levar a uma atitude defensiva. Mostrar uma curiosidade para ouvir mais do que um empregado pode compartilhar seu ponto de vista sem sentir como ele está sendo julgado ou seu chefe não interpretar mal um “porquê” questão de desrespeito.
E sobre esta situação é mais preocupante para você? O que é mais importante para você? De qualquer maneira você pedir para ele, esta questão ajuda a identificar quais são as questões reais (e eles estão quase sempre com base em um valor fundamental de ser demitido, desconsiderada, ou pisado).