Como acalmar queixas de funcionários

Um processo disciplinar eficaz e equilibrada faz mais do que fornecer um meio para lidar com problemas de comportamento dos funcionários. Além disso, dá-lhes uma oportunidade de falar (e ser ouvido) quando não está feliz com a maneira como as coisas estão indo no local de trabalho. Suas queixas são tecnicamente conhecido como queixas. Aqui estão algumas sugestões sobre como implementar um procedimento de queixa:

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• Oferecer opções de relatório de reclamação. Como regra geral, instruir os funcionários a trazer suas queixas à atenção dos seus supervisores imediatos. Se a reclamação envolve o supervisor, no entanto, os funcionários devem ter o direito de abordar o assunto com alguém fora da cadeia estabelecida de comando. Em muitas circunstâncias, dirigindo queixas através de um canal diferente, tal como um membro treinado e designado do departamento de recursos humanos, pode ser apropriada.

• Salientar a importância de uma resposta rápida. Todos na empresa que é responsável por receber queixas dos trabalhadores devem torná-lo um ponto para tratar a reclamação o mais rapidamente possível. Idealmente, um empregado deve saber dentro de 24 horas que você recebeu sua queixa e você está lidando com isso.

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  Isso não significa que você tem que dar uma resposta cabal em um dia. Mas uma resposta inicial rápida demonstra sua preocupação e compromisso com a resolução do problema. Claro, determinar quanto tempo um problema leva para resolver depende de quão complicado é o problema.

  Como rapidamente sua empresa responde é crítico quando a reclamação envolve alegado assédio sexual ou discriminação. Todos os supervisores e / ou gerentes devem ser treinados imediatamente para notificar você ou outras pessoas em um papel de RH. Eles devem também ser treinados para escalar prontamente queixas de segurança do trabalho graves ou violações de saúde ou atividade criminal. Ignorando qualquer queixa que lida com questões sérias aumenta muito a exposição da sua empresa para uma acção judicial.

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  Informar ao empregado. Se a denúncia é fundamentada ou não, você precisa manter o funcionário que registrou informado sobre o que está fazendo para lidar com a situação. Se você finalmente descobrir que a queixa não é substanciada ( “Nós não temos nenhuma evidência para sugerir que alguém está envenenando nosso abastecimento de água”), explique por que você acha que mais ação não se justifica.

  Se a reclamação é justificada, indicam que uma ação corretiva está sendo levado. Dependendo das circunstâncias, tais como a segurança no trabalho, você pode até querer comunicar a natureza da acção ao queixoso. Por outro lado, dada a considerações de privacidade, você pode querer ter cuidado em termos de comunicação a natureza da ação disciplinar tomada contra outro funcionário.

• Proteger o empregado de represálias. Certifique-se de funcionários que se eles seguirem o procedimento recomendado pelo empresa para a apresentação de reclamações, eles não serão penalizados por isso - independentemente da natureza da queixa, desde que é oferecido de boa fé.

  Ao manusear uma reclamação, lembrar todas as partes envolvidas da política antiretaliation da sua empresa. E se você precisa para resolver um litígio entre um trabalhador e um supervisor, advertem os supervisores sobre a tomada de quaisquer acções que possam ser percebidos como retaliação - como atribuições desfavoráveis ​​de trabalho, uma transferência inadequada, ou um rebaixamento - enquanto uma investigação está em andamento ou logo após a sua conclusão.

É fundamental que a sua empresa distinguir entre queixas de alegado assédio ilegal ou discriminação e queixas de outras, questões de trabalho do dia-a-dia. Essas dicas são para abordar os problemas de pessoal do dia-a-dia e questões de trabalho que possam surgir.

Para reclamações de assédio sexual ou assédio com base em outra característica protegida, ou de discriminação, sua empresa precisa ter uma política separada antiharassment / antidiscriminação e um procedimento estabelecido para levantar reclamações sob tal política. Além disso, existem características específicas que devem ser incorporados em uma tal política, a fim de garantir que ele está em conformidade com possivelmente, leis estaduais ou locais aplicáveis ​​federal e,.