Como lidar com tweets sobre você

Video: Como Lidar com a Ansiedade - Você Bonita (04/01/17)

Pode ser uma coisa difícil de controlar a mensagem sobre a sua empresa no Twitter. Isso pode não parecer muito grande de um negócio se as pessoas estão elogiando você ou seus produtos e serviços. Mas pode ser uma pílula difícil de engolir quando os outros estão falando mal de você.

Aqui estão algumas maneiras de lidar quando as pessoas estão falando sobre você e seus produtos, se eles estão dizendo coisas boas ou ruins sobre eles.

Alguns evangelistas estão se comunicando com os outros em nosso nome. Se você detê-los?

Suponha que você se depara com os fãs que estão se comunicando com os outros em seu nome. Se você tentar detê-los? Absolutamente não! Essas pessoas são os seus evangelistas, seus fãs delirando, seus clientes pagantes e repetir negócios. Essas pessoas estão fazendo um monte de seu trabalho PR para você. Eles está respondendo perguntas que novos clientes possam ter, eles estão promovendo sua marca para você, e eles estão trabalhando como uma extensão do seu departamento de PR.

Video: Você é uma pessoa difícil de lidar?

Tente resistir ao desejo de controlar todo o conteúdo que é sobre você, mesmo que seja em seu favor. Se as pessoas estão falando sobre você, respondendo a perguntas para você, ou postar informações em seu nome, você realmente quer incentivá-los a continuar fazendo isso. Pense nisso desta maneira: Não só você está recebendo algum grande imprensa e marketing, mas você também está fazendo isso de graça. A maioria de marketing e PR as pessoas iriam dar o seu peso em ouro para obter este tipo de cobertura e lealdade fã, então não arriscar danificá-lo por tentar controlá-lo.

As pessoas estão falando mal de você. Se você detê-los?

Digamos que você descobrir que as pessoas não estão falando de você, mas eles estão atacando você. Se você entrar e tentar detê-los? Novamente, a resposta é absolutamente não! Deixá-los sozinhos.

Video: Você é ciumenta? Como lidar com ciúmes? Com Fabi Santina

Se você tentar impedir que as pessoas falando mal de você, eles vão simplesmente espalhar a palavra de seus esforços de silenciamento. Em seguida, eles terão duas histórias para contar: a queixa original e a história de você tentar encobri-lo. Em vez disso, olhar para estas queixas como uma oportunidade para resolver o problema do reclamante em um fórum público. Ao resolver o problema publicamente, você mostrar sua valentia de serviço ao cliente e vontade de abordar as questões das pessoas com o seu produto ou empresa.

É verdade que as pessoas as pessoas vão ver a queixa em seu site, mas você precisa perceber que as pessoas vão falar de você, independentemente de se você tem um site com uma seção de comentários, uma página no Facebook ou Twitter.

Video: SobreADMTV - 7 dicas para você impressionar na entrevista de emprego

Se alguma coisa, você quer que essas pessoas para fazer reclamações em seu site. Por um lado, eles vão gastar toda a sua energia de ventilação suas frustrações em você e não para o mundo em geral. Eles vão reclamar e divertido, sentir que alguém já ouviu falar deles (certifique-se de que você está realmente ouvindo, por favor), e, em seguida, ir sobre seus negócios.

Quem disse que você não pode dizer que você mesmo? Quando você responder a uma queixa, fazê-lo publicamente. Certifique-se de resolver a queixa de uma forma profissional, oferecer uma solução, e depois seguir adiante. Não levá-la privada ou lidar com ele via e-mail. A pessoa fez uma queixa pública para todos os outros para ver, então você precisa ter uma solução público. Ao resolver o problema publicamente, você pode mostrar sua valentia de serviço ao cliente e vontade de resolver os problemas das pessoas.

Então, quando outras pessoas vêem que você resolveu o problema, você olha como você se preocupa com seus clientes e vai fazer o que for necessário para mantê-los felizes. (Nota: Ele realmente ajuda se você realmente se preocupam com seus clientes e quer mantê-los felizes.)