Entregando o que a geração do milênio quer de seu negócio on-line

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A menos que você passou o último par de anos se escondendo sob uma rocha, você provavelmente já sabe algumas coisas sobre a geração do milênio. Os políticos precisam-los a votar, a indústria do entretenimento quer que eles para assistir a filmes e fluxo mostra no Netflix e sites de comércio eletrônico espera que eles para tirar, bate-papo, tweet, como, e compartilhar seus produtos favoritos com todos os seus amigos e seguidores.

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Considerado em seus primeiros 20s a meados dos anos 30, a geração do milênio são agora considerado o maior e mais influente geração viva, ultrapassando os baby boomers na millennials SIZE- responsáveis ​​por 25 por cento da população EUA.

Esta geração também sofreu com alguns rótulos depreciativos, como sendo preguiçoso, subempregados, desrespeitoso, auto-centrado, e exigente. A pesquisa pinta um quadro diferente. Esta não é uma geração de preguiçosos, mas eles têm expectativas específicas de marcas e gastam muito tempo nas redes sociais compartilhando suas opiniões e experiências - o bom, o mau eo feio! Eles também são um tipo de gratificação instantânea de consumidor - o que significa que eles não gostam de esperar.

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Os negócios em linha são um ajuste perfeito para este consumidor. Para não mencionar, a geração do milênio vai gastar US $ 200 bilhões por ano até 2017, e uma gritante $ 10 trilhão em toda a sua vida. Que o poder de compra faz millennials um cobiçado nicho consumidor. Ao alvejar esta geração influente de compradores, aqui estão algumas características importantes a ter em consideração:

• opções de auto-atendimento necessário: Como um negócio online, você quer fornecer excelente serviço ao cliente, mas a geração do milênio não quer isso ou qualquer outra coisa para interromper o processo de compra. Esta geração quer decidir quando e como eles precisam de assistência ao comprar online (ou off).
• É tudo sobre a viagem: Millennials concentrar-se na experiência que vem com tudo o que fazem, se isso é fazer compras, comer, ou viajando. Quando catering para este nicho, é provável que você ganhar a fidelidade desses compradores on-line se você criar um ambiente único ou especial em torno de compra de sua loja.
• Tech, tecnologia, tecnologia: É muito provável que este grupo de consumidores estão comprando a partir de um smartphone, para que a sua loja on-line melhor entregar uma experiência móvel sem costura. É também um dado que você vai usar a última tecnologia para permitir a compra, manutenção e marketing para estes compradores de super tech-savvy.
• marcas de causa-centric apreciada: Millennials não só têm um coração generoso, eles também querem fazer compras com marcas online que compartilham a paixão por fazer do mundo um lugar melhor. Porque o consumismo, ou empresas que suportam bem social, veio para a ribalta com empresas como a Toms, que doa um par de sapatos à caridade para cada par de sapatos comprado. Millennials têm uma afinidade com este tipo de modelo de negócio, e está pagando para mais recentes boas marcas sociais como FlexWatches, que é conquistar compradores on-line com seu compromisso de doações de caridade que está ligada a estilos de relógios específicos.

  Para ser bem sucedido com este tipo de abordagem para cortejar clientes milenares, você precisa ser sincero sobre seu apoio a uma causa. Ele vai além de fazer doações ocasionais para a geração do milênio nonprofits- esperar que o seu negócio a ser centrada em torno de dar, e a causa para ser verdadeiramente na base do seu modelo de negócio.

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• Seja o marca: Semelhante ao que desejam ter uma experiência única ao comprar, a geração do milênio quer ser envolvido ativamente com sua marca. Não é apenas sobre o fornecimento de conteúdo gerado pelo consumidor, mas sim ajudar influência a forma como seus produtos são criados ou selecionados, e sendo uma parte íntima do processo em algum lugar ao longo do caminho do início ao fim. Pense nisso como ir a alguns passos além clientes dando feedback. Se você puder fornecer este nicho de mercado um senso de propriedade em sua marca on-line, você será recompensado com a lealdade de longa duração.
• regras moeda social: Não deveria ser uma surpresa que esta geração sociáveis ​​dos consumidores tomar para mídia social, muitas vezes, quando fazem compras on-line e off. Eles levam a plataformas sociais (incluindo o Facebook, Instagram, Twitter e YouTube) para compartilhar suas experiências com a sua marca, comunicar-se com a sua marca, e aprender sobre a sua marca de seus pares. Se você estiver indo para se concentrar em um nicho com os consumidores milenares, então você deseja integrar mídia social em todos os aspectos da sua empresa, e fazê-lo bem.