Como melhorar a gestão de operações nos bastidores
Seu negócio vai se tornar mais eficiente como um todo, se você pode melhorar sua gestão de operações nos bastidores. Para a maior parte, tudo o que o cliente não tem de estar directamente envolvidos no devem ser otimizados apenas para a eficiência do negócio. Quando um cliente leva um cheque ao banco para depósito, ele é não se preocupar com a forma como o dinheiro é creditado em sua conta - só que ele faz.
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Video: Bastidores de uma Operação de E-commerce
Ao projetar operações de back-office, você quer um bom fluxo de material através do processo, e você quer que o processo seja fácil de controlar e monitorar.
Projetar esses processos com estas orientações:
Utilizar um padrão de escoamento sequencial no processo. Está quer o material a fluir através do processo em sequência, a partir de uma estação para outra. Instalações, especialmente na fabricação, muitas vezes utilizam um design em forma de U. O processo começa e termina na parte da frente da instalação. Esse arranjo permite que um gerente de observar o processo ao longo de um pequeno espaço, confinado, tornando mais fácil de controlar. Isso também facilita a boa comunicação entre os trabalhadores.
Minimizar retrocesso de trabalho no processo. Envio de peças de volta no processo pode criar confusão porque traçando a parte no processo pode tornar-se difícil- ele também pode impedir o movimento de outras partes no processo. Se o material tem de recuar, em seguida, manter caixas de entrada separadas para o material pela primeira vez e material devolvido, ou implementar um sistema de marcação para distinguir os dois.
Implementar um processo previsível. Se possível, todas as partes devem progredir através do processo nas mesmas etapas. Destinam-se a remover quaisquer decisões por parte do operador. Se o processo tem pontos de decisão, então cada parte cumprir os mesmos critérios devem passar pelo mesmo caminho previsível.
Reduzir o movimento material. movimentação de materiais é uma atividade de não-valor acrescentado que leva tempo e pode levar a peças se perder ou acabar nos locais errados. Além disso, o movimento desnecessário pode criar problemas de segurança, especialmente em casos onde o equipamento é necessário para mover as peças de lugar para lugar.
Enfatizar a gestão gargalo. UMA gargalo é a operação que limita a capacidade global de um sistema. processos de design para maximizar a utilização do gargalo.
Minimizar o inventário. Inventory ocupa espaço em seu processo, e você pode reduzir o tamanho de suas instalações por reduzi-la. Alguns inventário é necessário para permitir que as operações suaves, mas demasiado pode interferir com o fluxo regular de material através do processo.
Criar um ambiente aberto. Um ambiente aberto permite que todos possam ver o que está acontecendo no processo e simplifica a tarefa de gerenciar. Ela expõe problemas no processo porque não há onde se esconder. Isso se aplica a operações de fabricação e ambientes de escritório. Um ambiente aberto também pode aumentar a comunicação entre os funcionários, porque todo mundo pode ver o estado da operação.
Manter a flexibilidade. A concepção da instalação deve ser flexível para permitir novas condições. Se possível, você deve ser capaz de reconfigurar o projeto para acomodar a introdução de novos produtos ou uma mudança no mix de produtos produzidos ou processados na instalação.
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Os processos que ocorrem fora da vista do cliente são primos para tirar partido das economias de escala. Em um banco, centralizando as coisas tais como o processo de decisão de empréstimo é comum, e em restaurantes de fast food, os funcionários formam os hambúrgueres e corte as batatas em batatas fritas em um local central que abastece vários restaurantes.