Rastreamento de métricas de call center com aplicativos de terceiros no salesforce

Quando você tem seu call center instalado e funcionando, e você estiver usando o Salesforce Service Cloud, ou mesmo de gestão de casos (que vem com Sales Cloud), você deve estar pensando em maneiras de melhorar constantemente a experiência para seus clientes e seu call center reps. Salesforce ajuda a construir continuamente, melhorar e melhorar as ferramentas que você usa para ajudar seus clientes. No entanto, tão único quanto sua empresa é, é muito provável que você está enfrentando o mesmo problema ou solicitação de melhoria como muitos outros no ecossistema Salesforce.

Video: DYALOGO For Dummies métricas para call center

Olhe para a comunidade em geral - o Salesforce AppExchange, ahem - para aplicativos que já foram construídas e poderia ser reaproveitado por sua organização. Isso poderia poupar-lhe muito tempo e dinheiro na estrada. Muitos desses aplicativos são gratuitos e levar apenas alguns minutos para instalar. Você pode testá-los a si mesmo e dar a outros usuários acesso a eles quando estiver pronto.

Mais especificamente, os call centers dependem de métricas utilizadas para medir o desempenho e eficiência. Mesmo que você provavelmente tem dezenas de relatórios e dashboards eficazes para monitorar o que você considera mais importante, não se esqueça de verificar o AppExchange para encontrar ainda mais.

Video: Gestão de informação no Call Center

Usar a barra de pesquisa no AppExchange para encontrar aplicativos personalizados ou componentes baseados em palavras-chave. Alternativamente, navegue para ver os muitos aplicativos e opções que existem usando os filtros da barra lateral. Você também pode classificar por categoria, indústria, ou o que é popular ou livre.

Quando você clique no aplicativo que você está interessado, você encontrará informações detalhadas, como o seguinte:

• Um vídeo de demonstração: Um vídeo do YouTube incorporado demoing funcionalidade do aplicativo.

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  folhas de dados e whitepapers: Associado conteúdo de marketing para obter uma boa visão geral do produto.

• comentários de clientes e classificações: Veja o que os outros têm a dizer sobre o aplicativo antes de fazer uma decisão para ter certeza que é certo para você.

• detalhes do pacote e componentes: De uma perspectiva mais técnica, ver exatamente o que você estaria recebendo e fazer o download para evitar potencial sobreposição de configuração.

  Video: Gestão de indicadores de performance operacional na Elektro

• Requisitos de sistema: Veja as edições do Salesforce suportados e os requisitos do sistema para garantir que tudo é compatível.

• Test drive: Alguns aplicativos permitem que você teste-drive o aplicativo e, na verdade brincar com uma versão limitada do que em uma org.

O AppExchange tem alguns ótimos aplicativos para medir o seu call center. Por exemplo, digamos que você realmente deseja Service Cloud viria padrão com um campo que calcula a idade do seu caso em horário comercial. não se preocupe - não há um aplicativo para isso - e é grátis: Caso Idade no Horário de.

Se você estiver usando uma base de conhecimento, baixar e instalar o Conhecimento Dashboards da Base & Relatórios aplicativo. É gratuito, leva alguns minutos para instalar, e oferece uma série de excelentes relatórios enlatados para conhecimento para poupar muito tempo. O mesmo vale para o Serviço & Dashboards de apoio aplicativo. Você pode economizar horas de trabalho e começar desde o primeiro dia com análises significativas.