Você precisa de metas de serviço ao cliente?

Video: Como Traçar metas e Objetivos - Entrevista com Paulo Vieira

Muitas vezes as empresas falam sobre seu objetivo número um de satisfazer os clientes, mas eles não estabelecer metas de atendimento ao cliente. Sem metas para atendimento ao cliente, pode haver problemas entre os departamentos organizacionais.

Tome vendas e produção, por exemplo, onde as vendas está focado em fazer cada cliente feliz, enquanto a fabricação está focada em obter o que o cliente pediu entregue a tempo.

Estes podem entrar em conflito, dependendo do que é importante para o cliente, seja ele entrega ou resposta, e pode resultar em ações conflitantes sendo tomadas em nome do cliente, o que pode criar barreiras e, finalmente, resultar em ambos atraso na entrega e um cliente insatisfeito.

Para obter uma melhor compreensão de por que a fixação de metas no serviço ao cliente é tão importante, primeiro é crítica para rever os fundamentos da fixação de metas:

• Objectivos de fornecer direcção. Para fazer alguma coisa, você tem que definir uma visão definitiva - um alvo a apontar para e orientar os esforços de você e sua organização. Você pode então traduzir essa visão em objetivos que levá-lo onde você quer ir.

  Sem objetivos, você está condenado a perder incontáveis ​​horas indo a lugar nenhum. Com metas, você pode concentrar seus esforços e os esforços de sua equipe em apenas as atividades que o movem para onde você está indo - neste caso, abrindo um novo escritório de vendas.

• Metas dizer-lhe quão longe você viajou. Os objetivos fornecem marcos para medir quão efetivamente você está trabalhando para realizar a sua visão. Se você determinar que você deve realizar diversas metas específicas para chegar ao seu destino final e você completar alguns deles, você sabe exatamente quantos permanecem. Você sabe exatamente onde você está e quão longe você tem ainda a percorrer.

• 
  
  
  

  Metas ajudar a tornar a sua visão geral atingível. Você não pode alcançar a sua visão em um grande passo - você precisa de muitos pequenos passos para chegar lá. Se sua visão é a de abrir um novo escritório de vendas em Praga, você não pode esperar para anunciar a sua visão na sexta-feira e andar em um escritório totalmente pessoal e funcionamento na segunda-feira.

  Você deve realizar muitas metas - de compras de espaço de escritório, à contratação e realocação de pessoal, para a impressão de papelaria e cartões de visita - antes que você possa alcançar a sua visão. Metas permitir-lhe atingir a sua visão global, dividindo os seus esforços em pedaços menores que, quando realizada de forma individual, adicionar até grandes resultados.

• Metas de esclarecer o papel de cada um. Quando você discutir a sua visão com seus empregados, eles podem ter alguma idéia de onde você quer ir, mas não tem idéia de como proceder para obter lá.

  Video: Quer Vender mais? Não Fale Sobre o que Você Vende | Fred Graef

  Como seus funcionários bem-intencionados cabeça para ajudar você a atingir a sua visão, alguns funcionários podem duplicar os esforços dos outros, alguns funcionários podem se concentrar nas estratégias erradas e ignorar tarefas mais importantes, e alguns funcionários podem simplesmente fazer algo completamente diferente (e esperança que você não notar a diferença).

  Definir metas com sua equipe esclarece quais são as tarefas, que lida com que tarefas, e que se espera de cada funcionário e, finalmente, de toda a equipe.

• Metas dar às pessoas algo por que lutar. As pessoas são geralmente mais motivado quando desafiado para atingir uma meta que é além de seu nível normal de desempenho - isto é conhecido como um meta de expansão.

  Não só objetivos dar às pessoas um senso de propósito, mas também aliviar o tédio que pode vir de realizar um dia de trabalho de rotina após dia. Certifique-se de discutir a meta com eles e buscar feedback quando necessário para ganhar seu compromisso e buy-in.