Mantenha colaboração social produtivo com as políticas e gestão da comunidade

Os campeões e gestores de colaboração social deve levar o bem que vem das expectativas e formação disponibilizados pelas redes sociais, públicos e filtrar o mau. Em seguida, eles devem definir novas expectativas para usos produtivos de colaboração social.

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Isso significa definir políticas de uso aceitável, que tipicamente inclui princípios como excluir palavras de baixo calão, ataques pessoais, e outro conteúdo censurável, bem como detalhando quais informações podem e não podem ser compartilhados no sistema. Por exemplo, a rede social interna pode ser descartada um sistema impróprio para compartilhar informações sensíveis, como funcionários números de segurança social que não devem ser compartilhados mais amplamente do que o necessário.

Regras implicam a execução, o que significa que os administradores de sistema e gerentes de comunidade devem ser capacitados discussões, removendo mensagens e comentários conforme necessário a moderada. Se os funcionários são treinados adequadamente e compreender a cultura profissional da empresa, não deve ser necessário muito frequentemente.

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Manter a rede social saudável e produtivo é o trabalho do gerente da comunidade ou equipe de gerentes da comunidade. Em uma grande organização, alguém normalmente é responsável pela gestão global da comunidade, além de funcionários com responsabilidades de gestão comunitária a tempo parcial e autoridade para comunidades específicas dentro do sistema de colaboração social. Normalmente, eles estão muito mais preocupados com a promoção de discussão e engajamento do que com a reprodução do moderador nas discussões.

Se você assumir o papel de gestão comunitária, parte de seu trabalho é iniciar conversas por postar perguntas, documentos e mídia, bem como saltar para conversas e incentivar outros funcionários para se juntar dentro. Você deve modelar o comportamento que você quer ver outros para exposições e elogiar aqueles que estão usando o sistema de forma eficaz.

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colaboração social é uma ferramenta para a discussão aberta e transparência dentro da organização. É precisamente por isso que alguns executivos temem que: Prevêem uma sessão queixa interminável começando assim que os empregados recebem permissão para expressar seus pensamentos. Sim, há uma outra possibilidade poderia postar uma nota realmente desagradável na rede social interna, assim como um empregado poderia enviar uma Responder a Todos e-mail condenando a empresa e sua gestão. Se isso acontece em tudo, este seria o último ato de um empregado que decidiu queimar todas as pontes sobre o seu caminho para fora da porta (se ele ainda não tiver sido demitido, é provável que ele será).

Por outro lado, a empresa e seus executivos precisam estar preparados para livrar a maioria das formas mais leves de críticas. A maioria das queixas pequenos em uma organização não duram muito tempo. O que acontece se, depois de todo o esforço gasto na criação de uma comunidade on-line produtivo, o CEO responde com dureza à primeira crítica que ele vê? Fim de jogo.

Lembre-se, porém, que um dos objectivos comuns de colaboração social é fazer com que mais funcionários pensando e contribuindo com idéias sobre como tornar a organização mais inovadora, produtiva e eficaz. Assim, uma organização que é sério sobre o uso de colaboração social para um melhor desempenho deve aceitar que o caminho para melhores produtos e processos às vezes é pavimentada com críticas francas dos atuais. Os funcionários estão compreensivelmente relutante em falar suas mentes se eles temem represálias. Na verdade, eles podem ser cético em relação a todas as garantias sobre a política de transparência da empresa até que vejam exemplos repetidos de críticas oferecidos e aceites graciosamente.

Em uma comunidade saudável, você esperaria comentários como que‘é a ideia mais estúpida que eu‘já vi! a ser fortemente desencorajada. Uma crítica mais construtiva pode ser algo como Este plano parece-me desnecessariamente caro. Eu recomendo falar com o nosso pessoal de compras, que may ser capaz de obter-nos significativamente melhor preço se você pode explicar exatamente o que você‘re procurando. Polida crítica, específico combinado com uma alternativa sugerida é a ideal.