Por que os programas de fidelidade são importantes para o seu social crm

Video: Teste de Fidelidade ─ Íntegra do Programa MARIDO FIEL

Como pode um programa de fidelidade ajudar a sua campanha de Social CRM? Fred Reichheld - autor de vários livros seminais sobre lealdade, incluindo The Ultimate Question 2.0: Como Net Empresas promotor prosperar em um mundo orientado para o cliente - relata que “uma melhoria de 5 por cento nas taxas de retenção de clientes irá produzir entre um aumento de 25 a 100 por cento nos lucros.”

Uau, isso é uma estatística que você não pode dar ao luxo de ignorar! A chave é construir um programa que é altamente relevante para os clientes que servem.

dados lealdade é um dos melhores ativos de sua empresa, não importa seu tamanho. Através da recolha de dados sobre os seus clientes fiéis, você pode entender coisas como o seguinte:

Video: Programa de Fidelidade Breihaupt

• tendências dos clientes em tempo real

• Promoções que impactam seus clientes leais mais

• Como aumentar taxas de conversão (A taxa em que uma vantagem é transformada em um cliente) entre os novos clientes com base em sua experiência com programas de fidelidade

Como as empresas visualizar o valor de programas de fidelização de hoje? De acordo com uma pesquisa realizada pela SAS e Lealdade 360, aqui são os principais objetivos dos programas de fidelidade:

Para aumentar os gastos do cliente

Estes são os objetivos difíceis de retirar. A capacidade de alcançá-los é reforçada pelo fato de que você pode alcançar esses clientes diretamente em plataformas de mídia social. O seu CRM pode acumular os dados necessários para fazer uma conexão com seu cliente significativa.

Depois que você está convencido de que sua empresa precisa de um programa de fidelidade, lembre-se que o seu cliente precisa de uma razão para entrar e participar. Você deve criar uma razão para o seu cliente a permanecer fiéis. Você quer que os clientes valorizam seus incentivos e engajamento a tal ponto que eles não pensam em comprar em outro lugar.

Você também deve estar ciente de que os programas de fidelidade pode ter um efeito negativo. Os riscos são maiores. Eles levantam as expectativas dos clientes sobre o tipo e qualidade do serviço que você oferece. Se você irritar um cliente em um programa de fidelidade, é provável que você perder essa pessoa para sempre.