Respostas clássicas para o conflito
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Quando os conflitos superfície, medo e dúvida pode comandar qualquer tipo de pensamento racional, e antes que você perceba, você disse algo que você se arrepender ou feito algo que você gostaria que você não tinha. A resposta clássica baseada no medo é a reação de lutar ou fugir - nenhuma das quais usa o momento sabiamente.
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respostas comuns aos conflitos
Para lidar melhor com situações de tensão, você precisa entender que estratégia de resolução de conflitos que você confiar em qualquer situação. A tabela descreve as respostas comuns. (Dica: A melhor resposta ao lidar com situações ou decisões complicadas é usar o conflito para colaborar ou a fluir para encontrar uma solução.)
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| Estratégia | Apropriado quando. . . | Não apropriado quando. . . |
|---|---|---|
| evitar o conflito | A questão doesn&rsquo-t ter um grande impacto ou grande importância para você. você wouldn&rsquo-t se sentir vítima se afastou da conversação. | A questão é um sintoma de problemas muito maiores. Se você não&rsquo-t passo na discussão, você&rsquo-se sentirá vitimados por ações subseqüentes. |
| que acomodam pessoas | A questão é mais importante para eles do que ele faz para você. Você quer mostrar apoio ou de boa vontade. | Seu compromisso é necessário. A solução apresentada viola seus princípios e valores. |
| Forçando a decisão | É necessária ação rápida e decisiva para garantir que você atingir o seu objetivos. O compromisso dos outros não é necessário. | Você simplesmente deseja obter o seu caminho. Se o fizer, quebra de confiança ou danos relacionamentos. A decisão colide com os valores da equipe. |
| resultados comprometedoras | Objetivos, preocupações, necessidades são muito distantes, e você don&rsquo-t têm o tempo para encontrar um terreno comum. A construção do relacionamento é mais importante do que completar a tarefa. | Ninguém está satisfeito com uma peça incompleta do promissor solução. Você tomar essa atitude, simplesmente porque você não&rsquo-t querer tomar o tempo para colaborar honestamente. |
| Colaboração | Você precisa trabalhar através de sentimentos difíceis de entender o diversas perspectivas. Compromisso para a solução é necessária, e a relação é importante. | A questão é relativamente sem importância para todas as partes. Nenhum dos lados preocupa o suficiente sobre o relacionamento. |
Lidar com o conflito de forma colaborativa
Para mover a partir da reação de lutar ou fugir de uma abordagem colaborativa, você precisa ser um observador astuto e compassivo e, em seguida, trazer de volta a um estado de calma. Alternativamente, você precisa ser auto-consciente o suficiente para reconhecer que você está emocionalmente comprometido e em seguida, tomar um tempo limite antes reorientando-a para a tarefa. Para preparar-se para trabalhar positivamente com situações cheias de tensão, tente uma ou mais das seguintes opções:
Concentre-se. Restabelecer a calma em seus sentimentos e mente lhes permitir trabalhar juntos. Quando você está centrado, você pode ver a situação com uma mente mais clara. A respiração profunda (respirando de seu diafragma) é uma maneira de silenciar os argumentos mentais. Você pode usar a respiração profunda antes de ir para uma situação tensa e até mesmo enquanto você está no meio das coisas.
Video: Gestão de Conflitos e Negociação - Prof. Marcelo Plens
Pense do conflito como um bom sinal. Conflito ocorre quando as pessoas se preocupam com a questão. Onde há conflito, não há energia disponível para trabalhar. A chave é ser capaz de direcionar essa energia em esforço construtivo.
Se você visualizar o conflito, desta forma, você entrará em situações controversas com uma abordagem prospectiva que permite a todos a descobrir os interesses ou preocupações. Você não vai ver o conflito como algo para consertar, nem você vai sentir a necessidade de julgar qual dos vários pontos de vista é certo ou errado.
Ouça com atenção para compreender a verdadeira intenção da pessoa com quem está falando. Muitas vezes, ao ouvir um ao outro, as pessoas tendem a agarrar a uma mordida de som, tirar conclusões precipitadas, e depois fugir com a ideia errada. Como você pode imaginar, a situação acaba mal.
Ouvindo atentamente significa deixar ir de noções preconcebidas e prestando atenção aos valores e preocupações subjacentes que está sendo dito com a intenção de compreender a situação.
Quando você ouvir atentamente, você ter uma visão sobre o que está no cerne da questão para todos. Você vai a pé saber se a cultura empresarial está causando a situação ou se você está testemunhando consequências inesperadas.
Confie em que o conflito pode ser utilizado para beneficiar relacionamentos e decisões de qualidade. Estar disposto a mudar é um sinal de força, desde que as alterações feitas estão em linha com seus valores.