Como trabalhar com personas de clientes
Quando você iniciar o processo de criação de personas de clientes, várias personas surgem tipicamente como você identificar vários segmentos de clientes e casos de uso. O número eo tipo de personas refletir a diversidade de sua base de clientes.
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Por exemplo, sites automotivos como Cars.com, Kelley Blue Book, e Edmunds.com tem diferentes tipos de clientes que pesquisam informações sobre carros. Alguns clientes são auto entusiastas, outros são os pais com crianças, e ainda outros segmentos significativos da base de clientes são jovens profissionais intimidados pelo processo de compra de veículos.
Uma dessas empresas carro criado sete personas a partir dos dados que coletados de entrevistas e pesquisas sobre como os clientes pesquisados informação automóvel online. A empresa quebrou os sete personas em quatro primário e três secundário personas.
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Quebrando as personas em grupos primários e secundários ajuda desenvolvedores de sites decidir sobre a proeminência de informação automóvel. Os segmentos de clientes primários são incorporados nos personas principais que querem muitos detalhes sobre as especificações do carro. Os designers, em seguida, atender a essa classe primária de usuários, fornecendo vários pontos de vista sobre detalhes do motor, corpo, desempenho e funcionalidade.
No entanto, eles não podem ignorar as personas secundários que representam outra parcela significativa de visitantes do site - aqueles que são intimidados ou menos interessados nas minúcias das especificações do carro.
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Na construção das personas, as principais características identificadas em pesquisas e entrevistas que definiram a personalidade foram o tipo de carro (novo contra utilizado) ea ênfase no preço versus estilo.
Uma persona primária, Bill, é de 34, solteiro, e possui fortes opiniões sobre marcas de automóveis e estilo. Ele está menos interessado em avaliações de outras pessoas e gosta de pesquisar carros sempre que tem tempo. Sua frase de definição é: “Eu tenho que ter um carro novo a cada ano.” Uma versão abreviada do persona Bill é mostrado aqui.
Em contraste, uma persona secundário é representado por Sam. Sam não gosta de pesquisar carros, e este é o primeiro que ela está comprando por conta própria. Ela é apenas fora da faculdade e está à procura de um bom negócio em um carro usado. Ela quer algo confiável, porém divertido. A sua citação definição é: “Comprar carros é intimidante mas tenho amigos que eu posso fazer.”
Tendo as informações relevantes sobre personas primários como Bill significa que os designers devem ter certeza de entusiastas do carro pode chegar a todas as especificações técnicas que eles querem no site. Os designers equilibrar as contas com o Sams, que irá visitar o site para procurar informações básicas como características e comentários.
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Sam não está interessado em jargão técnico, para que os designers têm informações de resumo e gráficos para denotar veículos de alta e baixa quilometragem e preço, e exibir as taxas de forma proeminente na página de detalhes do carro.
É comum o uso de banco de para personas. Embora seja bom para usar reais fotos de clientes, pode ser difícil com base em preocupações com a privacidade do cliente. Dê a persona um rosto, mas não estar muito preocupado se é um modelo em vez de um cliente real.