Dez práticas dos super mediador

Video: O que é mediação de conflitos?

Você não está contente em ser apenas um mediador. Você está determinado a sobressair no campo e se tornar um super mediador. Aqui estão dez dicas que te levará de média a excelente.

Exibem a fé em seu modelo de mediação

Não importa o que a mediação teoria ou prática você siga - transformadora, facilitador, avaliativa, baseada em fé, directiva, comité separado, sessão conjunta, ou uma mistura de vários deles, dependendo das circunstâncias - exposição fé no processo escolhido.

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Seja confiante e persistente

Mesmo se você tem pouca experiência, como um mediador treinado e negociador, você sabe mais do que os partidos fazem sobre a melhor maneira de resolver o seu diferendo. Você é o perito, e você deve agir como um. E se você não está totalmente confiante, em seguida, finja até você conseguir.

permanecer humilde

Um grande mediador é humilde. Ela sabe que ela desempenha um papel fundamental como um intermediário, mas ela também sabe que o resultado, em grande medida, está fora de suas mãos. Se você começar a sentir desespero, repita este mantra Zen para si mesmo:

Eu não posso levar o crédito pelas vitórias ou culpa pelas derrotas.

Sentir a dor das partes

Pense por um momento sobre o quão desesperadamente você quer para desengatar a partir de qualquer argumento que você tem com a pessoa amada. Você pode fazer isso indo em silêncio, batendo portas, ou intimidar o seu parceiro com acusações selvagens. Você vai para o seu quarto ou sair de casa por um tempo - qualquer coisa para conseguir um pouco de alívio.

Ouça actively- responder reflexivamente

Pessoas com uma disputa de longa cerveja simplesmente não quer contar seu lado da história. Eles querem saber o que a outra parte tenha ouvido. Você sabe que você precisa fazer ouvir mais ativo se você ouvir qualquer uma das seguintes queixas:

Video: 14 anos depois

• Ela não está me ouvindo.

• Eu expliquei que 100 vezes, e não importa o que eu digo, ele tem um retorno que deprecie e rejeita todas as minhas preocupações.

• Você está comprando sua história sem ter visto qualquer evidência para apoiá-lo. Eu me sinto como se tivesse descontado tudo o que eu disse e creditado tudo o que ela disse.

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  Você não está trabalhando duro o suficiente para mim / você não está declarando meu caso com clareza suficiente / você não está me ajudando a alcançar meu objetivo.

Não fique na defensiva quando um partido diz-lhe por que a mediação não está funcionando para ele, especialmente se essa razão é você. Empregar escuta ativa.

Peça feedback e usá-lo para melhorar

Você não vai melhorar o seu desempenho em qualquer tarefa que exige um feedback a menos que você perguntar para ele a partir de seus clientes e de seus mentores. Todas as pesquisas sobre processos e resultados de mediação confirma isso.

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Ao falar com os seus mentores, não adoçar o seu desempenho. Concentre-se no que você acredita que você pode ter feito que causou a negociação para quebrar ou que deixou uma das partes visivelmente frustrado ou com raiva. Você vai ser tentado a pintar o seu desempenho sob a luz mais favorável, mas você não vai ficar melhor se você não for rigorosamente honesto consigo mesmo e seus assessores.

Seja respeitoso e previsível

Faça o que você diz que vai fazer. Se você assegurar as partes que você não irá revelar suas confidências, não corre o risco de divulgação em todas as comunicações com qualquer outra pessoa, exceto seus mentores, e depois disfarçar tanto a história e as partes.

Se você perguntar as partes comprometem-se a certas regras de comportamento, siga essas regras você mesmo. Se você fizer uma agenda, cumpri-lo, e se você se desviar dele, explicar o porquê. Se você disser a um lado que você vai ficar fora por apenas dez minutos, voltar dez minutos mais tarde, mesmo que seja apenas para dizer a parte que você vai ser afastado mais tempo do que o previsto.

Ajuste de preferências, esperanças, e as características das partes

Ajustar a preferências, esperanças e características das partes não significa que você deve agradar ou ser inautêntico. Em vez disso, você quiser levar a sério o que as partes acreditam que é grave, alinhar-se com as suas mais profundas esperanças, e fazer o suficiente de um esforço para entender a cultura em que o litígio para que possa falar a sua língua.

Esperar e obter o melhor das pessoas

Para ser um grande mediador, você deve encontrar algo único, valioso, e até mesmo amável em cada cliente que você servir. Se você espera que as pessoas sejam astuto e enganador, que vai recompensá-lo, exibindo essas características. Se você espera que eles para ser honesto, falar francamente, e trabalhar arduamente na tarefa diante deles, eles vão recompensá-lo, exibindo essas atitudes e se comportar dessa maneira.

Desenvolver uma atitude de Ubuntu

Os mediadores são modelos de Ubuntu. Archbishop Desmond Tutu descrito Ubuntu como a capacidade de ser aberto, disponível, e apoia os outros. Uma pessoa com Ubuntu não se sente ameaçada quando os outros são bons e não julgar quando ele percebe que os outros sejam ruins. Ele acredita que o que diminui outra também diminui-lo.

Aqueles que possuem as qualidades do Ubuntu são naturalmente generoso, porque eles se sentem uma parte do todo, de modo que para dar aos outros, eles também dão a si mesmos.