Como definir e resumir problemas na mediação

Raramente uma disputa mediada giram em torno de um único problema. Pergunte a um dos disputantes para definir o problema e você provavelmente vai ouvir um discurso de 15 minutos sobre tudo a outra parte fez de errado - não conseguiu defender o seu final do agreement- não retornou telefonemas ou oferecer uma explicação ou apology- foi consistentemente confiável, rude, e disrespectful- e assim por diante.

E essa lista representa apenas o que o partido pode recitar a partir do topo de sua cabeça. Esta avalanche problema pode fazer iniciantes e mediadores intermediários sentir-se oprimido. As partes não têm uma idéia clara de como resolver os seus problemas porque muitas vezes eles não conseguem diferenciar entre sua resposta emocional a um ligeiro percebido e o conflito no coração da disputa.

Assim, os primeiros passos para a resolução de problemas são para definir e priorizar os problemas embora reconhecendo e empatia com reações emocionais de todas as partes para o conflito em si. As seções a seguir levá-lo através do processo de ajudar as partes a definir e priorizar seus problemas mútuos.

Envolver as partes em storytelling

Depois das partes se apresentar e gentilezas de câmbio, e depois de rever as regras básicas para a mediação, que cada queixoso e, posteriormente, cada entrevistado contar sua história em toda a sua textura, dimensão e complexidade. Como cada uma das partes relata sua conta do que levou para e causou o conflito, faça o seguinte:

• Tomar notas.

  Video: Psicologia - Mediação de Conflito: a escuta

• Sintonize-se com as expressões não-verbais das partes que estão ouvindo. Se eles estão fazendo uma careta, balançando a cabeça, suspirando em voz alta, ou ser desrespeitoso de qualquer forma, lembrá-los de seu acordo para escutar respeitosamente, sem ridicularizar ou rejeitando o que a outra pessoa diz.

Depois de cada pessoa termina de contar a sua história, fazer perguntas abertas para a carne totalmente para fora e esclarecer a sua conta. Dê as outras partes a oportunidade de fazer perguntas, bem, mas desencorajar discussão sobre detalhes, lembrando todas as partes que eles vão ter o direito de contar a sua história em uma atmosfera de atenção e respeito mútuos.

Repita o processo para cada uma das partes, permitindo-lhes para contar sua versão dos acontecimentos. Se as partes são representadas por advogados, os advogados muitas vezes proíbem os seus clientes de falar e dar os factos do litígio si.

Porque as partes que descrevem a disputa si é muito mais eficaz, considere discutir maneiras que a necessidade dos advogados para proteger seus clientes podem ser atendidos diferente por sidelining eles. A maioria dos advogados se sentir confortável com um processo de perguntas e resposta, enquanto eles pode se opor ao seu cliente responder a qualquer pergunta. Você, é claro, é a melhor pessoa para liderar um cliente através de sua história.

Video: Qual a diferença entre conciliação e mediação?

Resumir a narrativa

Depois de ambas as partes contar suas histórias e responder a perguntas, recontar a história em suas próprias palavras de uma forma que harmoniza as semelhanças e isso contrasta fortemente as diferenças entre as duas contas. Como você recontar a história, faça o seguinte:

• Volte com os partidos com frequência para ter certeza que você não distorcidas ou omitido nada.

• Anote problemas como as partes identificá-los. Problemas podem ser problemas reais, diferenças de opinião sobre incidentes específicos ou necessidades não satisfeitas.

Escreva uma lista de problemas em um quadro branco ou uma grande folha de papel para que ambas as partes podem ver a lista. Pergunte as partes, independentemente de ter omitido qualquer problema, e adicioná-los à lista, conforme indicado pelas partes.

Certifique-se a lista é abrangente. Caso contrário, você pode acabar com uma solução que não consegue resolver uma questão fundamental, que muitas vezes resulta em impasse ou a entrada das partes em um compromisso de má vontade que cria um acordo insustentável.