Como resolver conflitos entre membros da equipe do projeto

Video: Como resolver conflitos de equipe?

Com a maioria dos projetos, a questão não é E se desacordos ocorrerá entre a equipe membros- é quando. Então, você precisa estar preparado para resolver essas diferenças de opinião com um plano de resolução do conflito que inclui um ou ambos o seguinte:

• abordagens padrão: passos normais que você tomar para incentivar as pessoas a desenvolver uma solução mutuamente aceitável

• procedimentos de escalonamento: Passos a tomar se as pessoas envolvidas não podem facilmente resolver suas diferenças

Como minimizar o conflito em sua equipe

Ao longo da vida de um projeto, podem surgir conflitos em torno de uma miríade de questões profissionais, interpessoais, técnicas e administrativas. O primeiro passo para minimizar as consequências negativas de tais conflitos é evitá-los antes que eles ocorram. As dicas a seguir podem ajudá-lo a fazer exatamente isso:

Video: Aula11-3 - Gerenciamento dos Recursos Humanos: Processo: Desenvolver a equipe do projeto

• *Incentivar as pessoas a participar no desenvolvimento do plano do projeto.

• Obter compromissos e expectativas por escrito.

• monitorar freqüentemente trabalho em andamento para identificar e resolver quaisquer conflitos que possam surgir antes que se tornem sérios.

  Video: Aula11-2 - Gerenciamento dos Recursos Humanos: Processo: Mobilizar a equipe do projeto

Se um conflito faz surgir, um ou mais dos participantes no conflito ou uma ou mais pessoas com conhecimento das questões em torno do qual o conflito surgiu precisa assumir um papel ativo para resolver o conflito.

A pessoa ou pessoas escolhidas para esta tarefa deve ter conhecimento do conflito e as questões em torno dele, as técnicas de resolução de conflitos pró-ativa, o respeito das pessoas envolvidas no conflito, e não preferências preconcebidas para qualquer das soluções das pessoas envolvidas no conflito.

Se eles informalmente assumir a responsabilidade de ajudar a resolver o conflito ou são atribuídos pelo gerente de projeto ou outro membro da gerência para fazê-lo, eles devem fazer o seguinte:

• Estudar o conflito e reunir todas as informações de fundo relacionados para identificar as razões prováveis ​​e subjacentes para ele.

• Selecionar e seguir uma estratégia de resolução adequada.

• Manter uma atmosfera de cooperação mútua ao tentar encontrar uma solução aceitável.

Como você trabalha para entender as razões para um conflito, lembre-se que os conflitos podem surgir ao longo de uma ou mais das seguintes opções:

fatos: dados objetivos que descrevem uma situação

Tenha em mente que as crenças pessoais sobre cada um destes quatro tipos de informação pode ser devido a

• informações incorretas

• Diferentes percepções ou inferências com base na mesma informação

• Reações diferentes para a mesma informação com base na posição que uma pessoa ocupa ou o papel que ela desempenha na equipe

Encenar a resolução de conflitos com um exemplo simples

Suponha que Sarah e Jimmy foram atribuídos para desenvolver recomendações sobre como melhorar a produção de uma unidade de baixo desempenho em sua companhia. Depois de analisar alguns relatórios relacionados e ter algumas discussões, Sarah decidiu a melhor maneira de melhorar o desempenho é disparar duas das quatro pessoas na unidade e treinar os outros dois.

Em contraste, Jimmy decidiu a única maneira de melhorar o desempenho da unidade é para disparar todas as quatro pessoas. No momento, Sarah e Jimmy estão em um impasse, mas se eles estão dispostos, eles podem tomar uma das seguintes abordagens para resolver seu conflito:

• Competição (Forçar): Ambas as pessoas assertivamente agir para ter a sua solução para o conflito escolhido. (Não há um vencedor e um perdedor.)

• Alojamento (Smoothing): Uma pessoa escolhe para ir com a solução da outra pessoa. (Não há um vencedor e um perdedor.)

• Evitação (Retirando): Uma pessoa escolhe não reconhecer o conflito em tudo. Por exemplo, Sarah pode elaborar um memorando que duas pessoas na unidade podem ser treinados e os outros dois demitido, ignorando o fato de que Jimmy quer que todos os quatro pessoas para ser demitido. (Não há um vencedor e um perdedor.)

• Compromisso (Dar um pouco, ficando um pouco): Ambas as pessoas ceder um pouco para solução proposta da outra pessoa. (Cada pessoa ganha e perde de alguma forma.)

• Colaboração (resolução de problemas): Ambas as pessoas conseguem o que querem. (Há dois vencedores nem vencidos.)

Como você considerar esses possíveis resoluções, tenha em mente os dois pontos seguintes:

• Conflito não é necessariamente “ruim”. Conflito que incide sobre os méritos de soluções alternativas e mantém o respeito pelas partes envolvidas pode resultar em uma solução que é melhor do que a escolha original de um dos participantes.

• A maioria das pessoas entender que eles podem ter de “perder” um conflito de vez em quando, e eles aprendem a absorver o golpe para a sua psique. No entanto, se eles perdem um número desproporcional dos conflitos em que eles escolhem para participar, eles podem decidir retirar-se da equipe e não compartilhar seus verdadeiros sentimentos.

Para aumentar as chances de alcançar uma resolução de colaboração bem sucedida em sua equipe, siga estes passos simples:

• Sugerem que os participantes a desenvolver conjuntos de critérios para soluções de classificação em vez de apenas argumentando fortemente para uma solução.

• Encoraje os participantes a desenvolver soluções adicionais possíveis em vez de apenas argumentando que a sua solução original deve ser selecionado.

• Permitir tempo suficiente para explorar as diferentes alternativas propostas.

• Não tomar partido nas discussões. Se uma pessoa sente que você está predisposto a solução da outra pessoa, ela vai pensar que o processo de decisão foi injusta e não aceitar qualquer solução, mas ela própria.