Dicas para lidar com as pessoas defensivas em conversas críticas
As pessoas naturalmente se defender e sua opinião quando recebem feedback durante uma conversa crítica. Mas quando alguém está na defensiva, como você pode dirigir uma conversa crítica de volta aos trilhos?
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Video: Como lidar com críticas
Quando alguém vai na defensiva, não desista - isso enfraquece a conversa. Em vez disso, reconhecem opinião do indivíduo e pedir-lhe para se concentrar no objetivo da reunião antes de defender a sua posição.
Por exemplo, você pode dizer: “Eu posso ver como você pode ter opiniões fortes sobre o feedback. Eu estou esperando que nós podemos trabalhar em conjunto para obter clareza sobre as verdadeiras razões para o problema, e então nós podemos olhar para os prós e contras de possíveis soluções.”
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Retardando a reação defensiva, você pode achar que o outro indivíduo começa a compreender os fatos racionais, em vez de apenas expressando sua reação emocional.
Afirmar o que está acontecendo e explicar que o conflito sobre problemas, soluções e idéias é natural. Em seguida, perguntar se a outra pessoa está disposta a se concentrar em ganhar uma compreensão clara do problema antes de fazer julgamento.
Video: Como lidar com as críticas
Se o comportamento defensivo é focado em tudo que poderia dar errado ou o que deu errado no passado - falar sobre o que poderia acontecer eo que é possível.
Por exemplo, você poderia dizer, “Eu vejo que há muitas razões por que as coisas não funcionaram no passado. Essa conversa é sobre a fixação desses problemas no futuro. Você está disposto a focar no futuro eo que pode ser feito para fazer a mudança acontecer?”
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Esta declaração não descontar o passado, mas é realmente difícil de arranjar desculpas para coisas que vão acontecer no futuro. Também pode ser útil ter um plano de back-up para todos os itens do plano de acção. Se você tem um plano claro para o que fazer quando algo inesperado acontece, você pode limitar o número de desculpas que você pode ouvir no futuro.