Raiva temperamento e hostilidade com habilidades de conversação críticos
Em reuniões com um povo hostis com raiva, é difícil fazer qualquer coisa. pessoas com raiva parar o progresso, mas aplicando habilidades de conversação críticos, você pode mudar o curso da conversa crítica e conseguir um bom resultado.
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Alguns tipos hostis irritados começar como pessoas com atitudes más - eles se queixam de tudo, culpar os outros, e nunca assumir a responsabilidade por qualquer coisa, nunca. Se você estiver em uma reunião com um tipo hostil irritado que tem os braços cruzados, torneiras seu pé, e atira em qualquer possível comentário positivo antes que você possa dizer “irritante”, tente uma destas abordagens:
habilidade conversa crítica: Examinar o que está acontecendo
Diga: “Eu estou realmente confuso com o seu comportamento, John. Pensei que concordou em falar sobre as possíveis soluções, nem todas as razões as soluções não funcionam. O grupo quer falar sobre problemas ou soluções?”
Neste exemplo, o membro da equipe examina o que está acontecendo, afirma como ela se sente sobre o problema, e em seguida, propõe um caminho a percorrer para a frente. A beleza deste abordagem em uma reunião é que o grupo pode ajudar a resolver o problema - não é até apenas uma pessoa.
habilidade conversa crítica: Declare o comportamento
Outra tática testada e verdadeira para trabalhar com um tipo hostil raiva é afirmar o comportamento que você vê, validá-lo, e então adiar o problema para outra reunião (talvez uma conversa crítica one-on-one) ou lidar com ele.
Comece afirmando o que você vê: Continuar a examinar o que está acontecendo ao dizer que a pessoa está fazendo como neutra possível. Se João é derrubar todas as ideias no livro, você pode dizer: “Você não acha que essa solução nunca vai funcionar, certo?”
Validar o comentário: Depois de indicar o problema, validar que o que João está dizendo pode ser verdade. Você pode simplesmente dizer: “Você pode estar certo. Estamos enfrentando uma questão realmente desafiador.”
Decidir o que fazer a seguir por lidar com ou adiar o comentário: Fale sobre a questão agora ou trabalhar com isso mais tarde. Se você optou por adiar a lidar com o comportamento até mais tarde, você pode dizer: “Será que alguém discordar de brainstorming as possibilidades que podem funcionar em primeiro lugar? Então, podemos olhar para os riscos e desafios.”Use o grupo para ajudar com essa discussão.
A outra opção é para lidar com o problema ali mesmo. Lembre-se de ficar genuíno. Você quer resolver o problema em vez de dizer a João que ele é apenas a pessoa mais negativa no mundo e você gostaria que ele não estava lá.
Diga: “Obrigado, John, por seus comentários. Alguém quer falar sobre as soluções?”Se isso não funcionar, você pode querer fazer uma pausa e confrontar a pessoa com“John, eu sinto que você está interrompendo a discussão é bastante frequente. O que você gostaria de alcançar com este comportamento?”
Um dos grandes desafios ao trabalhar com o tipo hostil irritado é que muitas vezes uma série de outros comportamentos difíceis estão sob essa casca dizer. Esses indivíduos podem polarizar equipes ou apenas discutir com quaisquer novas idéias para se divertir.
Eles também podem estar com raiva ou mal-humorado por hábito, mesmo que eles não têm nada para discutir. Eles também podem ser críticos, onde nada além de suas próprias idéias é adequada.
Apesar de todos esses comportamentos difíceis pode ter um impacto no desempenho, tente não overcommunicate durante qualquer conversa. Se o fizer, pode turvar as águas, prejudicando o comportamento real que precisa mudar.
Ao se preparar para ter uma conversa crucial com o tipo hostil com raiva, ou se você achar que precisa para lidar com eles em qualquer momento, lembre-se de ter uma mensagem central. A mensagem central aborda a única mudança de comportamento mais importante que você precisa deste indivíduo para resolver.