Decidir quando ter uma conversa crítica sobre as questões do passado

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Mesmo as questões do passado podem ser abordados em uma conversa crítica. Ter uma conversa crítica não é tão fácil como o agendamento de uma reunião, no entanto. conversas críticas ter trabalho, tempo, e follow-up, mas ter uma conversa crítica em última análise, dá-lhe de volta tanto tempo e energia, depois de resolver o problema.

Quando você resolver os problemas das pessoas com respeito e honestidade (como você faz em uma conversa crítica), você vai ganhar energia, tempo e, provavelmente, levar as pessoas que trabalham em vez de discutir, o que leva a mais lucros, produtividade e um melhor ambiente de trabalho. Cha-ching!

Decidir se um problema ainda existe

Quando as questões do passado precisa ser resolvido, você tem uma escolha: resolvê-los ou esperar que eles vão embora. Se você deu a questão de algumas semanas (ou meses ou anos) para se resolvido por conta própria, e não foi, você precisa ter uma conversa crítica.

Comece com o mais recente exemplo da questão em primeiro lugar. Você pode precisar fazer referência a ações passadas, mas concentrando-se em duas ou três acções-chave que estão causando comportamentos negativos agora pode ser o suficiente para começar a transformar o comportamento ao redor.

Em segundo lugar, se concentrar em ações, não generalizações. Dizendo: “Bem, ninguém quer trabalhar com você porque você nunca puxar o seu peso em projetos e estão sempre atrasado com o seu trabalho,” é acusatório e uma generalização. Em vez disso, diga: “Eu percebi que você não atualizou a apresentação para o nosso cliente em mais de 13 semanas. Seus relatórios de tempo são muitas vezes tarde, fazendo com que as facturas de clientes que ser refeito “.

Em seguida, torná-la relevante. Nada é pior do que arrastar-se questões antigas que já não relevante ou altamente subjetivo são. Se as preocupações não é mais relevante é, não manter uma conversa crítica de rancores - apenas seguir em frente.

Finalmente, apenas fazê-lo. Dirigindo-se um problema ou preocupação que ocorreu meses atrás - se não anos atrás - não é um trabalho fascinante, mas ele precisa ser feito. Quanto mais cedo você pode começar a conversa, quanto mais cedo as ações ou comportamentos podem mudar.

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Examinar questões herdadas

problemas do passado podem aparecer no seu caminho a partir de uma mudança de pessoal - como quando você mudar os papéis e se mudar para uma nova equipe, ou quando outro gerente envia um funcionário para o seu departamento para que ela não tem que lidar com a questão. No entanto, o problema vem a você, lidar com ele rapidamente para obter a equipe de fora e rolando com uma nota positiva.

Se você não observar comportamentos passados, ter uma conversa crítica baseada em qualquer fato, em vez de ouvir dizer, é difícil. Se, por exemplo, você suspeitar que um empregado é aquele que tem sido passado ao redor, manter opiniões e preconceitos na baía.

Algumas questões herdadas pode vir de um empregado de inventar desculpas para porque o trabalho não foi feito antes (seu computador deixou de funcionar, ela jogou seu telefone no banho, o cão comeu seu relatório, e então seu computador deixou de funcionar novamente quando um meteoro atingiu sua casa). outros ainda vêm de projetos que podem nunca foram concluídas. Independentemente disso, concentrar-se sobre a questão diretamente, abertamente e honestamente.

Por exemplo, se um empregado foi passado ao redor, tratar o funcionário como se fosse um novo funcionário, e se seu desempenho não está a cumprir as expectativas, falar e falar rápido.

Se o problema está relacionado a um projeto antigo que deixou ressentimento na organização, indicar o problema e então se mover rapidamente para se concentrar na solução. Por exemplo, você pode dizer: “Eu sei que o projeto do ano passado não foi tão bem sucedido como pensávamos que seria. Gostaria de recomendar que aprender com o que deu certo e repita os passos para fazer um projeto deste ano.”

questões de segunda mão, muitas vezes olhar como desempenho ou no local de trabalho questões dinâmicas, mas durante a conversa que você ouvir algo como: “Oh, bem, meu velho gerente apenas deixe-me fazer o que eu queria”, ou, “Meu gerente anterior foi me deixar fazer isso por anos.”Quando você ouvir esta resposta, manter os factos e as consequências do comportamento. Não comece o jogo da culpa.

Procure por questões de elefante: grandes questões ninguém está falando

questões de elefante são aquelas coisas que a maioria das pessoas na organização são automaticamente pensando, mas não pode falar por causa de razões legais ou culturais ou polidez simples. Sim, todo mundo sabe o problema está lá. E todo mundo está olhando para longe.

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Aqui estão alguns elefantes que as organizações podem precisar de abordar de frente antes que se tornem problemas não resolvidos do passado:

• O CEO ou performer superior em uma equipe de apenas sair esta manhã. Todo mundo está esperando para descobrir o porquê.

• A empresa acaba de perder seu maior cliente. Todo mundo está querendo saber o que acontece em seguida.

• Ontem à tarde, o chefe e alguém entrou em um jogo gritando. Ninguém sabe por que, mas todo mundo está pensando sobre isso.

A melhor maneira de lidar com o elefante na sala é para enfrentá-lo em frente usando as etapas de conversação críticos, assim como qualquer outra conversa: foco sobre os fatos, amarrar nas consequências do comportamento, e, em seguida, discutir opiniões, ideias e perspectivas .

Manter com o modelo conversa crítica afirmando os fatos e ajudar os outros a entender como a situação está impactando-los.

Por exemplo, se você acabou de perder seu maior cliente, você pode começar a conversa com: “Você pode ter ouvido que perdemos o nosso maior cliente. Eu quero falar sobre os fatos, como ele afeta você, e ajudar todos obter a entregar o melhor serviço que pode para todos os nossos clientes.”

Na maioria das vezes, quando uma pessoa começa a falar sobre o elefante na sala, há um grande suspiro de alívio. O mais provável é que todos tem de pensar nisso, ea equipe vai ser aliviada se o iniciador assume a liderança e afirma os fatos e, em seguida, ajuda o grupo a entender como a situação pode afetá-los eo que eles podem fazer para melhorar a situação.