conceitos de qualidade básicos que você deve saber para o exame de certificação PMP

gestão moderna de qualidade é algo que você deve ter uma alça sobre para o Exame de Certificação PMP. Ele se concentra em satisfação do cliente, que é geralmente definida como a conformidade com os requisitos e adequação ao uso. Em outras palavras, o produto, processo e projeto de atender aos requisitos, eo resultado final é usado e útil.

Certamente, quando se fala de produtos satisfação, o foco é sobre o cliente- no entanto, projeto satisfação precisa levar em consideração a equipe do projeto, o patrocinador, fornecedores, entidades reguladoras e outras partes interessadas específicas do projeto. Portanto, “gestão da qualidade do projeto,” refere-se a um foco na satisfação das partes interessadas. É importante que todas as partes interessadas estão satisfeitos, não apenas o cliente. Nesse sentido, a gestão da qualidade é muito integrada com a coleta de requisitos e planejamento gestão das partes interessadas.

Outro princípio fundamental é que a qualidade deve ser planejado, projetado e construído dentro, ao invés de inspecionada. Um projeto é geralmente menos caro se você entrar nele prevenir erros aconteçam em vez de corrigir os erros mais tarde no ciclo de vida do projeto.

Parte da gestão da qualidade é a melhoria contínua. Isso vale para produto e qualidade do projeto. A base subjacente para a melhoria da qualidade é o ciclo Plan-Do-Check-ato que Walter Shewhart desenvolveu e J. Edwards Deming refinado e divulgado em 1950.

O ciclo Plan-Do-Check-Act.

Grande parte da capacidade para melhorar significativamente a um produto ou processo é dependente de um investimento em qualidade. Este tipo de investimento é feito geralmente fora do projeto. Normalmente, a gestão é responsável pelo investimento e fornecendo os recursos e apoio organizacional para a gestão da qualidade. Exemplos incluem trazendo métodos de propriedade (tal como a capacidade de Vencimento Modelo Integração- CMMI) para a organização, ou um maior investimento em avaliação e análise contra reparação do defeito.

Um dos aspectos da qualidade você precisa estar familiarizado com a distinção entre qualidade e grau.

Qualidade. O grau em que um conjunto de características inerentes satisfaz requisitos.

Grau. A categoria ou posto utilizado para distinguir os itens que têm o mesmo uso funcional (por exemplo, um martelo), mas não compartilham os mesmos requisitos de qualidade (por exemplo, diferentes martelos pode precisar para suportar diferentes quantidades de força).

Para um exemplo de uma creche, você pode comparar a qualidade e grau pelo processo de seleção usados para escolher uma entrada segura para a instalação. Um vendedor, Secure Fonte, propõe a utilização de um sistema de segurança com câmeras, exames de retina, raios infravermelhos nas janelas, um sistema de entrada de dupla porta, e botões que estão diretamente ligados a seguros Fonte pânico.

Outro vendedor, violação Proof, propõe a utilização de uma porta dupla com uma máquina de crachá de furto para a entrada. Isso seria reforçado com uma aplicação de computador chamado Guardian que registra tempos de entrada e saída por pessoa, bem como autorizou drop-off e pessoas pick-up.

Você fazer alguma pesquisa sobre ambas as empresas e encontrar os seguintes comentários para seguro Fonte:

“Nós usamos seguro Source, e eu fui pego entre as portas duplas com minha filha. Eles não poderiam nos tirar para 2 horas.”

“Os scanners de retina continuar fora de linha, e nós temos que desligar e reiniciar o sistema para obtê-los para reiniciar.”

“Quando ligamos para a hotline para testar a capacidade de resposta, fomos colocados em espera!”

Então você fazer alguma pesquisa sobre Violação de prova e ver os seguintes comentários:

“Quando liguei, eles apanharam imediatamente. As pessoas foram muito útil, e seu tempo de resposta foi excelente.”

“O sistema Guardian é maravilhoso! É tão fácil de usar. Ele não só mantém a instalação segura, isso me ajuda a planejar o meu pessoal!”

Estes exemplos demonstram que, enquanto segura Fonte é alto grau (que tem muitos recursos e funções), é de baixa qualidade (não atende aos critérios de “apto para uso”). Por outro lado, a proposta Proof Breach é menor grau, mas ele está apto para uso. Em outras palavras, é mais elevada qualidade, porque ele atende as necessidades, não quebrar, e é usada - e útil.

Outra distinção que você precisa saber é a diferença entre exatidão e precisão.

Precisão. Dentro do sistema de gestão da qualidade, a precisão é uma avaliação da exatidão.

Aqui está um cenário para o exemplo creche. O capataz está trabalhando com dois novos aprendizes. Ele precisa para enquadrar algumas janelas. Ele diz que os aprendizes ele precisa de 24 placas que são quatro pés de comprimento, e cada aprendiz deve cortar 12 placas.

O capataz volta e verifica os resultados. Um aprendiz, Ryan, tem suas placas alinhadas para cima, mesmo sem medir, o capataz pode dizer que eles são diferentes comprimentos. Ele diz a Ryan que ele precisa para trabalhar em sua precisão, de modo que todas as placas têm o mesmo comprimento.

Em seguida, o capataz olha para o trabalho de Seth. Na primeira, ele está muito contente. Todas as placas estão alinhados contra a parede, e todos eles são do mesmo comprimento. Ele acha que isso é muito bom. No entanto, após o capataz mede as placas, ele encontra todos eles são 46.75 "- não a 48", ele pediu. Assim, embora as medições são precisas, elas não são precisas.

Se você se lembrar os dois cenários anteriores, você vai fazer perguntas finas responder perguntas sobre qualidade, qualidade, precisão e precisão no exame.

Você pode se deparar com alguns outros conceitos sobre o exame:

Total Quality Management (TQM): A prática de TQM centra-se em organizações sempre procurando maneiras de melhorar a qualidade de seus produtos e processos.
Melhoria Contínua da Qualidade (CQI): Como TQM, esta prática também olha para melhorar a qualidade de produtos e processos, mas se concentra em melhorias incrementais contínuas. Você também pode ouvir esta referida como Kaizen, a palavra japonesa para a melhoria.