Como se preparar para crises de inteligência competitiva

Muitas equipes de inteligência competitiva tem uma sala de guerra onde os jogadores-chave podem rapidamente se reúnem para responder de forma eficiente e eficaz a uma crise emergente, mas simplesmente ter um quarto, seja físico ou virtual, não é suficiente.

Você precisa ter um plano de emergência no lugar e ter pessoal-chave da prática de negociação com diferentes cenários que a sua organização está preparada para evitar uma crise - ou pelo menos limitar as consequências de um.

Como compor políticas e procedimentos de crise inteligência competitiva

Fazendo boas decisões no meio de uma crise de inteligência competitiva é sempre difícil, se você ainda não decidiu previamente quais são suas prioridades e processos são, no caso de uma emergência desse tipo. A qualidade das decisões e dos resultados é muitas vezes determinada pelas políticas e procedimentos pré-estabelecidos postas em prática muito antes de ocorrer um incidente.

Veja como você pode assumir a liderança em ajudar a criar um manual para orientar a liderança de sua empresa em caso de uma crise:

1. Consultar sua rede de apoio interno (especialmente os gerentes seniores) para determinar quais as políticas e procedimentos de crise estão actualmente em vigor.

2. Obter o apoio de importantes tomadores de decisão sobre a criação de um projecto de documento de políticas e procedimentos de crise.

3. Trabalhar com sua equipe de apoio como você elaborar uma política e procedimentos documento proposto.

   Seu políticas e procedimentos documento deve conter o seguinte:

4. Uma lista abrangente de toda a missão ativos críticos, processos, recursos e pessoas, incluindo qualquer coisa necessária para business as usual (seja no local ou em um local de emergência por controlo remoto)

5. A localização de um lugar remoto e seguro que pode ser usado para mover imediatamente as pessoas e estabelecer operações em curso

6. Uma lista de todas as áreas funcionais que devem ser envolvidos no sentido de assegurar que todas as questões e áreas de missão crítica foram identificados

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   Descrições dos tipos de crises e o nível de urgência necessário para convocar uma reunião

8. Quais pessoal (títulos) serão envolvidos na reunião para lidar com a crise

9. Passos para lidar com crises- específica por exemplo, o que fazer se um membro chave da equipe de desenvolvimento do produto deixa ou é incapaz de exercer as suas funções

10. Obter a aprovação do final sobre um documento de políticas e procedimentos de crise e depois fazer esse documento um recurso permanente em sua sala de guerra.

Em algumas organizações, esse exercício pode tornar-se incrivelmente política e repleta de desafios. No caso em que você é incapaz de chegar a um consenso com a aprovação CEO, considerar a criação de um processo que inclui como outras empresas têm lidado com eventos de crise e os procedimentos que eles têm no lugar.

Como conduzir simulações de crise inteligência competitiva

Quando você tem seus políticas e procedimentos escritos e distribuídos aos tomadores de decisão e outros funcionários-chave, colocá-los para o teste através da realização de simulações (pense em simulações como brocas de fogo). Estas simulações são geralmente mandatado pela direcção, o que ajuda a superar qualquer resistência interna que você pode encontrar. Seguem-se alguns exemplos de cenários de crise que você pode querer simular:

• Um cliente só postou comentários muito negativos sobre a sua organização em cinco locais de rating de negócios diferentes de tráfego intenso.

• Um de seus principais concorrentes acaba de adquirir o seu principal fornecedor.

• Um de seus principais distribuidores só decidiu parar de carregar o seu produto.

• A economia global caiu.

Do ponto de vista organizacional, a criação de simulações pode ser muito útil. Como você executar através de várias simulações, você pode descobrir que realmente precisa estar envolvido, problemas com o seu sistema de comunicações, uma incapacidade de acessar dados críticos em tempos de crise, e assim por diante. Informar-se sobre problemas durante a simulação é muito melhor do que descobrir sobre eles no meio de uma crise.