Monte sua equipe intenção do cliente

Seu objetivo é identificar exatamente o que você quer seus clientes sentir e experiência em cada ponto de interação com a sua organização. Esta é a sua experiência do cliente intenção. Então você precisa anotá-la. Isto torna-se o seu cliente experiência declaração intenção.

A experiência do cliente declaração intenção deve ressoar com todas as diferentes partes de seu negócio. Isso significa que você quer que as pessoas muito conhecedoras de todos os cantos da sua organização a participar no desenvolvimento da instrução intenção. As pessoas neste grupo diversificado deve ter uma compreensão clara de como os clientes interagem com sua parte específica do negócio, bem como a forma como os clientes interagem com outras partes da organização.

Como você escolhe sua equipe, manter estes pontos em mente:

• Representação: Certifique-se de que cada grupo (departamento ou área funcional) que interage com o cliente dentro de sua organização é representado na experiência do cliente equipe declaração intenção.

  Em particular, convidar alguém da equipe de braço de marketing ou marca da sua empresa (se a sua organização tem um) para participar.

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  assertividade: Selecione os funcionários que têm uma opinião forte, mas também são de natureza colaborativa para participar na equipe. Este não é um trabalho para tímidos, violetas encolhendo. Você precisa de vozes fortes, informados na mesa!

• Influência: Se possível, incluir algumas pessoas influentes em sua equipe para ajudar com os esforços para convencer a organização a adotar a declaração intenção proposto experiência do cliente quando chegar a hora.

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• Experiência: Certifique-se de incluir veteranos que têm uma história substancial em sua organização. Ao mesmo tempo, não se esqueçam jovens trabalhadores, menos experientes. Incluir seus líderes de próxima geração. Esses funcionários têm um interesse pessoal e profissional na forma como a empresa irá operar nos próximos cinco a dez anos. Se você é presciente o suficiente para saber quem é o seu CEO será nos próximos anos, levá-la na equipe.

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Depois que você já identificou que deve desenvolver a declaração intenção, montar o grupo para uma reunião de um dia. Sua missão? Para responder à pergunta: “O que nós queremos que nossos clientes sentem e experiência quando eles estão interagindo com a gente”

O grupo pode - e deve - usar mais de três palavras para responder à pergunta. A idéia aqui é para chegar a um parágrafo ou dois que servirá como a declaração de intenção experiência do cliente. Você quer que este grupo para lutar sobre as palavras, analisar o seu significado exato, e lutar ao longo dos nuances até que desenvolvam uma declaração de que é certo para a sua organização.

Para saber mais sobre os detalhes dessa declaração, a ler!