Como priorizar os problemas na mediação
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Depois de ter ajudado as partes na mediação desenvolver uma lista abrangente de problemas, levá-los através do processo de classificação dos problemas de mais para o menos importante para que eles possam lidar com cada problema, por sua vez, em vez de tentar resolver tudo de uma vez.
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Priorizando questões é um julgamento. Às vezes, começando com questões mais fáceis é a melhor abordagem, porque você pode construir sobre o sucesso das partes para resolver problemas maiores. Em outras situações, você pode querer começar com a questão mais difícil, especialmente se a resolução de um determinado problema é um pré-requisito para a resolução de outros problemas.
Em casos de dinheiro puro, considere encorajando as partes a adiar questões como planos de pagamento e a data de vencimento para o primeiro pagamento. As partes investir muito tempo e energia emocional para chegar a um acordo, e você não quer que eles para jogar todo esse trabalho duro para ir embora simplesmente porque eles discordam sobre o calendário de pagamentos.
Uma desvantagem potencial de adiar a discussão de problemas de pagamento é que as partes podem expressar raiva em você para fazê-lo. Por quê? Por três razões:
Eles estão cansados e querem fechamento.
Eles se sentem ofuscados. O autor pode acho que ele vai receber o pagamento imediatamente em um montante fixo, ao passo que o réu pode pensar que ele vai pagar ao longo do tempo e, talvez, não deve um pagamento por várias semanas.
Eles se sentem traídos. Se eles exigiram clareza de termos antes de concordar com um acordo, mas você respondeu dizendo: “Vamos lidar com essa questão depois de chegar a acordo sobre um número”, eles podem se sentir enganados agora que está surgindo novos termos sobre eles. Explique por que você diferidos problemas de pagamento.
Se as partes estão com raiva, você pode ser capaz de acalmar a raiva, dizendo algo como isto:
Eu pensei que você nunca pode chegar a um acordo, se começamos a conversar problemas de tempo antes que nós tivemos um acordo de princípio sobre as questões substantivas. Eu sei que é decepcionante ter que lidar com estas questões acessórias agora, mas nós demonstramos a nossa capacidade de lidar com as disputas mais difíceis, então vamos cavar juntos e resolver estes da mesma maneira.
As condições de pagamento e tempo tornam-se então uma negociação totalmente novo, e se as partes ainda abrigam ressentimento por ter de continuar as negociações, que muitas vezes tentar tirar a sua frustração sobre o seu adversário, sendo ainda mais intratável.
Este é o lugar onde suas habilidades de pessoas entrar. O diabo é muitas vezes nos detalhes, e os detalhes dar às partes a oportunidade de salvar a face eles perderam na negociação do valor de liquidação.
Para ajudar as partes a navegar rosto perdido e remorso do comprador, tente o seguinte:
Reconhecer o quão duro todos os partidos têm trabalhado para chegar a um acordo e quanto todo mundo deu-se a fazê-lo.
Normalizar a tentativa de um partido para esculpir uma onça de carne fora dos detalhes finais em um esforço para salvar a face - e não como uma oportunidade para demonizar a oposição novamente.
Deixe que as partes sabem que você entender seus sentimentos e, se possível, deixá-los compartilhar esses sentimentos com os outros sem agir para fora. Partilha é muitas vezes marcado pelas palavras “eu sinto”, e agindo fora é muitas vezes marcado por “Você fez”, às vezes pontuada com gritos ou sarcasmo.
Peça ao grupo que está criando impasse para explicar o seu raciocínio para as outras palavras partido usando em vez de respostas emocionais. Aconselhar a outra parte para escutar atentamente, reafirmar o que o seu adversário tem dito, indicam que ele entende isso, e, em seguida, explicar o que está motivando seu pedido.