Processo de mediação para resolver conflitos no trabalho
Se você é um gerente de lidar com um conflito no local de trabalho (e que no local de trabalho não tenha algum conflito?), Você precisa de uma estratégia para abordar e resolver a discordância. Você pode efetivamente mediar o conflito, seguindo este processo:
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Fazer um planejamento preliminar, programação e configuração do quarto.
Colocar as pessoas certas no quarto certo, na hora certa é um bom primeiro passo para a resolução criativa de problemas. Fazer algum trabalho de pé inicial para determinar quem está envolvido em um conflito. Em seguida, colocar algum esforço para criar um ambiente convidativo para que seus funcionários têm a melhor chance de resolver com sucesso sua emissão.
Cumprimente as partes e discutir o processo.
Definir regras básicas, discutindo o seu papel como um facilitador neutro (que pode ser novidade para seus funcionários) e deixar as partes sabem que você está aberto para ajudá-los a resolver suas diferenças são todas as maneiras de demonstrar que este conflito - e sua resolução - pertence para eles.
Compartilhar perspectivas.
Video: A ponte - Meio de solução de conflitos
Refinando a arte da reflexão e ressignificação ajuda a identificar valores fundamentais, neutralizar linguagem emocional, e demonstrar que ouvir o ponto de vista do outro é muito mais produtivo do que ouvir a refutações.
Construir uma agenda em conjunto.
Video: Meios Autocompositivos e Heterocompositivos de Resolução de Conflitos - 04/07
Criação de uma agenda cooperativa depois de ouvir perspectiva do outro permite que os funcionários a construir uma lista de tópicos que funciona como uma bússola para o resto de sua reunião e fornece um ponto de referência para o seu progresso.
Negociar de boa fé.
Dar aos funcionários o espaço para debater e apresentar propostas de soluções que beneficiem ambos podem criar remédios que são mais duradouros e mais duráveis.
Realizar reuniões privadas, se necessário.
Reunião privada dá a cada funcionário uma oportunidade de compartilhar informações confidenciais, praticar como ele poderia pedir o que ele precisa, pedir desculpas por seu papel no conflito, ou reconhecer os aspectos positivos da sua relação de trabalho.
acordos de artesanato, com detalhes.
Os melhores acordos são acordos detalhados. Deixar nada para a imaginação pode causar problemas no caminho, por isso a elaboração de acordos com um olho para o detalhe dá aos funcionários as fronteiras ea segurança que procuram.
Monitorar acompanhamento.
Procurando por sinais de que as coisas estão indo bem ou sintonizando pistas que há mais trabalho a ser feito lhe dá uma oportunidade para elogiar seus funcionários para que eles estão fazendo bem e para orientá-los sobre os próximos passos.