Diagramas de controle de qualidade que você deve saber para o exame de certificação pmp
Existem várias ferramentas de controle de qualidade diferentes e técnicas que você deve saber para o Exame de Certificação PMP. Os diagramas a seguir incluem dois exemplos de formas de controlar a qualidade do seu projeto.
diagramas de causa e efeito
UMA diagrama de causa e efeito, que ilustra como um ou mais fatores pode levar a um problema ou defeito, pode ser muito útil quando você está realizando uma análise de causa raiz de um problema ou defeito. Ao trabalhar para trás a partir do defeito, você pergunta Como isso aconteceu? ou Por que isso aconteceu?
Estas questões levam às entradas para o processo ou o produto que poderiam ser potenciais causas de defeitos. Você pode quebrar cada ramo do diagrama em membros e continuar a decompor-los até que você tem detalhes suficientes para identificar a origem do problema.
Um diagrama de causa e efeito é também conhecido como um espinha de peixe diagrama ou um Ishikawa diagrama. Esperar para ver qualquer um destes termos no exame.
Analisando o diagrama de causa e efeito, você pode analisar como cada uma dessas variáveis poderia ter um impacto em um help desk problemática teórica.
Tempo: A hora do dia pode afetar o número de pessoas funcionários do help desk e do número de pessoas no trabalho.
Energia: Houve casos de Distribuição Automática de Chamadas do sistema (ACD) espontaneamente reiniciar. Ninguém sabe por que.
Equipamento: O hardware e software ACD em si poderia estar causando alguns dos problemas. Os fones de ouvido que os funcionários estão usando estão desatualizados, e às vezes causar estática.
medidas: As medições para as métricas ACD estão medindo o início de chamadas a partir do momento que uma pessoa pega o telefone, não a partir do momento em que a chamada vai para a fila de ACD.
Pessoal: Há uma alta rotatividade de funcionários sobre o help desk. O prazo médio é de seis meses. Mesmo que membros do pessoal pode ter as habilidades técnicas, eles não estão familiarizados com alguns dos softwares de legado ou as políticas e procedimentos em Cynergy2, Inc.
Meio Ambiente: A equipe de help desk não tem cubículos, e eles sentar-se perto sala de descanso, onde as pessoas tendem a se reunir e conversar. Existe uma grande quantidade de ruído de fundo.
Qualquer um desses fatores pode ser dividido ainda mais. Por exemplo, o ramo de pessoal poderia ser quebrado em orientação e treinamento em sistemas legados, políticas e procedimentos, e as noções básicas de solução de problemas de rede.
diagramas de dispersão
Um diagrama de dispersão mostra a relação entre duas variáveis. Para ajudar a diagnosticar um help desk problemático, imagine que Karen mediu a relação entre o número de equipe de help desk ea porcentagem de tempo que o help desk estava dentro do limite de especificação superior. Havia um correlação positiva, o que significa que como uma variável aumenta, os outros aumentos. Um perfeito 1: 1 correlação dá-lhe uma linha diagonal reta.
A próxima coisa que Karen medida é a relação entre o tempo de espera e o índice de satisfação do cliente. Este resultado mostrou uma correlação negativa, onde um aumento no tempo de espera leva a uma diminuição na satisfação.
Karen estava curioso se havia alguma relação entre o dia da semana e o tempo de espera. Como se mostra, houve uma correlação curvilínea, o que significa que as extremidades das medições são relativamente uniforme e existe um aumento ou uma diminuição, em meados dos medições. Tempo de espera foi menos segunda-feira e sexta-feira de terça a quinta-feira.
Finalmente, ela queria ver se o tempo e temperatura teve qualquer influência sobre o tempo de espera. Ela pensou que talvez mais pessoas ignorado trabalho quando era agradável fora. Os resultados foram aleatórios, no entanto, indicando que não há correlação.
Com base em pesquisas e análise de Karen, ela pode fazer algumas recomendações para mudanças no processo, incluindo algumas ações corretivas, para trazer os resultados em linha com as expectativas.
A técnica final é inspecção. Inspeção pode ser usado para determinar se os resultados em conformidade com os requisitos, bem como no processo de Âmbito Validar. Ele também pode ser usado para validar reparos de defeitos e outras mudanças aprovadas.
O conhecimento e as habilidades que você será testado em incluir
limites de controlo de projecto, tais como desvios, tolerâncias e limiares de desempenho projecto
métricas de desempenho do projeto
técnicas de análise de variância e de tendência
técnicas de resolução de problemas: em particular, as ferramentas que você pode usar para determinar a análise da causa raiz